**Vacante para la empresa Capital Humano Superior en Benito Juárez, Ciudad de México**:Objetivo del puestoEl**Service Delivery Manager (SDM)**será responsable de liderar proyectos, contratos, finanzas, recursos y entregables.Será el**punto de contacto principal con el cliente (On Premise)**y con los equipos internos, asegurando el cumplimiento de**SLAs, KPIs**y la satisfacción del cliente.Responsabilidades principales- Liderar proyectos de**IT, Cloud, Data Center, Security, Field Services, Contact Center**.
- Desarrollar y ejecutar planes de proyecto (cronogramas, recursos, presupuesto).
- Monitoreo y gestión de riesgos, cambios, escalaciones y entregables.
- Asegurar cumplimiento de**SLAs, KPIs**y objetivos financieros.
- Gestionar equipos**multidisciplinarios y multiculturales (+10 personas)**.
- Construir y mantener relaciones sólidas con clientes y stakeholders.
- Supervisar finanzas de proyectos: costos, márgenes, facturación y cobranza.
**Requisitos**:- **Licenciatura**en Ingeniería en Sistemas, Comunicaciones y Electrónica, Administración de Proyectos o afín.
- ** 3 a 5 años**de experiência en posiciones similares (Service Delivery Manager, Servicios Administrados, ITIL v3/v4).
- Experiência en**gestión de proyectos de TI**(Cloud, Data Center,



Infraestructura, Seguridad).
- Conocimientos avanzados en:- ** Metodologías**: Waterfall, Agile Scrum.
- ** ERP/CRM**.
- ** Microsoft Project, Excel avanzado**.
- ** Herramientas de colaboración**(Teams, WebEx, Google Meet).
- Habilidades clave: liderazgo, gestión de conflictos, negociación, comunicación efectiva, orientación a resultados y al cliente.
- ** Disponibilidad para viajar**y trabajar ocasionalmente fines de semana.
- ** Licencia de manejo vigente**.
Deseable (no indispensable)- MBA- Certificaciones en administración de proyectos- Experiência con herramientas como Jira, Monday, Trello, ClickUpHorario- Lunes a viernes de**09:00 a 18:30 hrs**:- Presencial (no remoto, no híbrido)Sueldo y Incentivos- Rango**:$30,000 a $50,000 brutos mensuales**(dependiendo experiência)$30k a $40k$40k a $50k- Bono**trimestral**con base en resultados- Bono**anual de 15 días**Tipo de puesto: Tiempo completo**Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Experto**Función departamental**:Tecnología / Internet**Industria**:Telecomunicaciones**Habilidades**:- Service Delivery Manager- Data Center- ingles

📌 Service Delivery Manager (Xico)
🏢 Capital Humano Superior
📍 Xico