VACANTE GTR | El cerebro detrás de cada llamada | $12,000 netos + bono¿Te laten los números, los retos y ser el que mueve los hilos en tiempo real?
GTR - Gestión de Tráfico y Recursos para que la operación nunca se caiga y la experiência del cliente siempre gane.
**Tu misión si decides aceptarla**:Ser el cerebro de Operaciones.Vas a monitorear, ajustar y optimizar el Contact Center minuto a minuto para que cada llamada, cada chat y cada cliente tenga respuesta al instante.Tú decides dónde van los recursos.Tú garantizas que los KPIs estén en verde.
**Lo que vas a hacer día a día**:**Comandar el tráfico**: Monitorear llamadas y canales digitales como si fuera tu videojuego favorito.
**Cuidar la adherencia**: Que el equipo esté donde tiene que estar, cuando tiene que estar.
**Mover fichas**: Coordinar cambios operativos al momento.Cero caos, todo bajo control.
**Hablar con datos**: Generar reportes, soltar alertas y proponer mejoras antes de que el problema llegue.
**Leer el futuro**: Analizar tendencias para que la operación siempre vaya un paso adelante.
**Lo que te ofrecemos**:**Sueldo**:



$11,000 netos + $1,000 bono de ayuda de transporte = $12,000 netos/mes**Horario fijo**: 15:00 a 24:00 hrs.Para los que rinden mejor en la tarde-noche**Modalidad**: 100% Presencial.
**Área**: Operaciones / Workforce Management - el corazón estratégico del Contact Center**Crecimiento**: Aquí los GTR son los que después lideran equipos.Tu siguiente paso es Gerente WFM.
**Lo que necesitas traer**:**Escolaridad**: Licenciatura concluida o trunca.Lo que importa es lo que sabes hacer.
**Experiência**: 1 año mínimo picándole a GTR/WFM.Si ya jugaste con Genesys, NICE o Verint, tienes ventaja.
**Skills principal**: Excel Avanzado obligatorio.Power BI = puntos extra. KPIs de Contact Center los traes de memoria.
**Competencias**: Ojo de águila para el detalle, mente analítica, comunicación directa y obsesión por los resultados.Sin personal a cargo, pero con toda la responsabilidad de que la operación funcione.Reportas directo a Coordinador/Gerente WFM.

📌 Estratega De Contact Center (Xico)
🏢 AIMTI
📍 Xico