_**Guest Experience**_- Objetivo del puesto:Diseñar, coordinar y elevar la experiência del huésped a través de un servicio altamente personalizado, integrando hospitalidad, bienestar y conexión emocional, asegurando estancias memorables que fomenten la fidelización.
- Funciones y responsabilidades:1.
Enfoque en la experiência integralNo se limita a resolver problemas, sino a anticiparse a las necesidades del huésped y crear momentos memorables.
- Personalización de estancias- Seguimiento pre y post estancia- Sorpresas y detalles especiales2.
Alto nível de inteligencia emocionalSe requiere gran capacidad para:- Leer emociones del huésped- Manejar quejas con empatía- Adaptarse a diferentes perfiles culturales3.
Conocimiento profundo del productoEl responsable debe conocer perfectamente:- Habitaciones y categorías- Servicios del hotel (spa, gastronomía, experiências)- Destino y actividades locales4.
Orientación a calidad y reputaciónTrabaja muy de la mano con indicadores como:- Satisfacción del huésped (NPS, reviews)- Comentarios en plataformas- Fidelización5.
Coordinación interdepartamentalEl Guest Experience actúa como un conector interno:- Recepción- Housekeeping- Alimentos y bebidas- Spa / wellness6.
Creatividad y atención al detalleEspecialmente en hoteles boutique o de lujo:- Diseño de experiências únicas (románticas, wellness,



culturales)- Cuidado estético y sensorial (aromas, música, ambientación7.
Idiomas y perfil internacionalGeneralmente se requiere:- Inglés avanzado (indispensable)- Otros idiomas (francés, alemán) valorados8.
Resolución ágil de problemasDebe actuar con rapidez y criterio:- Resolver incidencias sin escalar innecesariamente- Convertir problemas en oportunidades de fidelización9.
Aplicar diferenciadores para un centro holístico- Capacidad de "leer" el estado emocional del huésped- Integración de pausas conscientes (té de bienvenida, respiración, aromaterapia)- Lenguaje cálido, no corporativo- Formación en hotelería, turismo o relaciones públicas- Experiência mínima de 5 años en hoteles boutique, wellness o lujo.
- Inglés avanzado (otros idiomas deseables)- Conocimiento en experiências holísticas (deseable)- Vocación de servicio- Imagen cualificado impecable- **Prestaciones**_- Apoyo con vivienda- Sueldo quincenal- Comisiones por eventos y venta de atípicos- % de utilidadesFecha de integración: 15 de junioTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $23,****** - $25,****** al mesBeneficios:- Descuento de empleados- Descuento de gimnasio- Descuentos y precios preferenciales- Servicio de comedor- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldoExperiência:- diez: 5 años (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Guest Experience (Quintana Roo)
🏢 Hotel Ser CasaSandra
📍 Quintana Roo