**Buscamos a un Lider de Contact Center** que guie la transformación de nuestra atención al cliente hacia un modelo omnicanal, medible e original.Serás responsable de construir y escalar un área estratégica con impacto directo en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.Entre las principales actividades se encuentra:- Liderar la estrategia de atención y servicio al cliente integrando canales y procesos.
- Implementar KPIs (NPS, satisfacción, innovación, impacto) y estandarizar operaciones.
- Analizar datos y generar insights que impulsen decisiones y mejoras.
- Optimizar herramientas CRM y bases de datos.
- Colaborar con áreas transversales (Tecnología, Producto, Comercial).
- Desarrollar y motivar al equipo, fomentando una cultura de servicio y mejora continua.
**Buscamos**:



experiência liderando contact centers u operaciones de servicio al cliente (preferente en fintech, financiero, retail o servicios), conocimiento de CRM, enfoque analítico, visión estratégica y capacidad para innovar.Tipo de puesto: Tiempo completoBeneficios:- Caja de ahorro- Horarios flexibles- Seguro de vida- Vales de despensaExperiência:- Contact Center / Atención al Cliente: 5 años (Obligatorio)- Liderar Equipos: 2 años (Obligatorio)- Manejo de CRM: 2 años (Obligatorio)Idioma:- Inglés (Obligatorio)Lugar de trabajo: remoto híbrido en *****, Periodista, CDMX

📌 Lider Contact Center (Xico)
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