**Objetivo del puesto**Apoyar en tareas administrativas y operativas del área especializada en branding y lead qualifiers.
**Requisitos**- Estudiante activo(a) de carreras como Administración, Contaduría, Negocios, Ingeniería Industrial o afines.
- CV actualizado con fotografia y grado de estudios.
- IMPORTANTE: HACER EL SIGUIENTE CASO PRACTICORol: Revisión de atención y recontacto de clientes no calificadosContexto generalEn este rol, tu función es apoyar al área de Lead Qualifier en dos tareas:1.
Revisar la atención que los asesores brindan a clientes ya calificados,durante las primeras dos semanas de seguimiento ("etapa deenamoramiento").2.
Recontactar clientes que aún NO han sido calificados por LQ, paradeterminar si vale la pena escalarlos o descalificarlos.BLOQUE 1: Revisión de atención en gruposGrupo 1Cliente: TechNovaProducto: Cabina acústica 4 personasHistorial resumido:- Día 1: Asesor envía presentación y catálogo- Día 3: Cliente responde "gracias, lo reviso"- Día 6: Asesor pregunta si hubo dudas y manda una promoción sillería- Día 7: Cliente no responde- Día 11: No hay reciente seguimiento del asesorGrupo 2Cliente: Estudio Creativo LMProducto: Proyecto para área de co-workingHistorial resumido:- Día 1: Presentación clara + propuesta de videollamada- Día 2: Cliente acepta videollamada- Día 4: Se envía cotización posterior a la sesión- Día 6: Asesor pregunta feedback- Día 8: Cliente responde que está comparando proveedoresGrupo 3Cliente: Consultoría JSProducto: Mesa de juntas para 8 personas, benching para 4 usuarios y un área dealmacenamientoHistorial resumido:- Día 1:
Se acuerda presentar la cotización en 4 días- Día 4: Cliente pregunta por su propuesta y el asesor menciona que tardará unpoco en mandarla- Día 5: Asesor solicita videollamada y el cliente no contesta- Día 6: Se manda la cotización- Día 10: Asesor da seguimiento sin respuesta del clienteInstruccionesPara cada grupo:1.
Evalúa la atención del asesor como:- Adecuada- Mejorable- Deficiente2.
Completa el checklist de evaluación de las primeras 2 semanas:- ¿Hubo seguimiento oportuno?
(sí / no)- ¿La comunicación fue clara y profesional?
(sí / no)- ¿Se intentó llamada o reunión?
(sí / no / no aplica)- ¿El material compartido fue de calidad?
(sí / no)- Observación general sobre la atención:BLOQUE 2: Clientes AÚN NO calificados por LQCliente ANombre: Jorge SalinasEmpresa: Consultoría JSÚltimo contacto: hace 18 díasHistorial:- Pidió información inicial- Recibió catálogo- Cliente mandó requerimiento y se le solicitó una videollamada- Dejó de contestar antes de agendar llamadaCliente BNombre: Sofía LópezEmpresa: Startup en crecimientoÚltimo contacto: hace 12 díasHistorial:- Mostró interés inicial- Preguntó rangos de precio de las cabinasInstruccionesPara cada cliente:1.
Escribe un mensaje corto de recontacto (tono profesional y amable).2.
Indica qué harías si:- Responde con interés- No responde3.
Define el estatus final:o Escalar a LQ para calificación- Descalificar4.
Explica brevemente tu decisión.BLOQUE 3: Ejercicio de criterioContextoEstás revisando clientes aún NO calificados por LQ.No hay información completa y debes decidir qué hacer con lo que sí tienes.CasoCliente: Grupo NexoGiro: Empresa corporativa (sin especificar)Canal: WhatsAppHistorial:- Día 1: Cliente escribe preguntando por "mobiliario para oficinas nuevas"- Día 2: Se le envía catálogo general- Día 4: Cliente responde: "Gracias, lo reviso con el equipo".
Y se le contestabrevemente, quedando a disposición- Día 9: Se le contacta de nuevo.El cliente manda un plano de las áreas atrabajar.Se le pregunta por presupuesto y tiempo de entrega- Día 10: No hay respuesta por parte del cliente- Día 15: El cliente sigue sin contestarNo hay información sobre:- Tipo de mobiliario específico- Fecha de implementación- Presupuesto1.Describe qué harías con este cliente y por qué.2.
Escribe:- Un mensaje de recontacto que enviarías- O explica por qué no enviarías mensaje3.
Indica qué harías después según estos escenarios:- El cliente responde "sí, aún nos interesa, pero es un proceso lento deselección"- El cliente responde de forma ambigua- El cliente no responde nada4.
Define el estatus que le darías al cliente al final:- Seguir en recontacto- Escalar a LQ- Descalificar(Justifica tu decisión)Tipo de puesto: Medio tiempoSueldo: $2,****** - $3,****** al mesLugar de trabajo: Empleo presencial