**Ubicación**: Cuauhtémoc, Tabacalera, Ciudad de México**Horario**: Lunes a viernes, tiempo completo**Modalidad**: PresencialSobre nosotrosEn Infinitymaq, empresa mexicana líder con más de 14 años de experiência en los sectores de minería, construcción y manejo de materiales, somos distribuidores oficiales de marcas de clase mundial.Buscamos una **Ejecutiva de Atención a Clientes y Postventa** que quiera formar parte de un equipo profesional, en crecimiento y con un ambiente laboral estable.
**Importante**: NO ES CALL CENTER.Trabajarás con procesos reales de seguimiento, logística y postventa industrial.
**¿Qué harás?
**- Seguimiento de pedidos de refacciones y maquinaria (desde la confirmación hasta la entrega).
- Validar disponibilidad, tiempos de entrega y estatus logístico.
- Comunicación proactiva con el cliente vía teléfono, correo, WhatsApp o CRM.
- Atención y canalización de solicitudes técnicas al área correspondiente.
- Gestión de quejas y problemas: registrar, analizar causas (logística, calidad, instalación, uso incorrecto, etc.) y coordinar soluciones (cambios, devoluciones, garantías, servicio técnico).
- Asegurar el cierre de casos con evidencia y satisfacción del cliente.
- Registro de interacciones en CRM y generación de reportes de seguimiento, incidencias y tiempos de respuesta.
- Coordinar con almacén, ventas, logística y servicio técnico para solucionar casos.
- Apoyo en facturación, notas de crédito o devoluciones.




- Escalar casos críticos o de clientes clave cuando sea necesario.
**Requisitos**- Bachillerato terminado.
- 1 a 3 años de experiência en atención a clientes o postventa.
- Experiência en refacciones, maquinaria o sector industrial (altamente deseable).
- Manejo de KPIs.
- Buena presentación.
- Excelente ortografía.
- Conocimiento en procesos de venta y postventa.
- Manejo de CRM o ERP.
- Logística básica y control de pedidos.
- Manejo de garantías y devoluciones.
- Excel intermedio.
- Buena escucha activa.Competencias clave- Orientación al cliente, comunicación efectiva, resolución de problemas, organización y seguimiento, manejo de conflictos, tolerancia a la presión y trabajo en equipo._**Ofrecemos**- Sueldo competitivo acorde a tu experiência.
- Prestaciones de ley (IMSS, aguinaldo y prima vacacional).
- Apoyo de plan telefónico mensual.
- Ambiente laboral competente, estable y en crecimiento.
- Formar parte del equipo oficial de un distribuidor líder en el sector.
**¿Cómo postularte?
**Postúlate por este medio.Nos encantaría conocerte.Sueldo: $10,****** - $15,****** al mesBeneficios:- Horarios flexibles- Teléfono de la empresaPregunta(s) de postulación:- ¿Tienes experiência en sector de maquinaria?
- ¿En qué sectores tienes experiência?
- ¿Has realizado seguimiento de clientes desde la cotización hasta la postventa?
¿En dónde?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asesora De Atención A Clientes - Especialidad En Refacciones Para Maquinaria Pesada (Xico)
🏢 Infinity Maq
📍 Xico