**Vacante para la empresa Elitech en Benito Juárez, Ciudad de México**:¡Unete a nuestro equipo!
Estamos en busqueda de **Gerente de WFM****Requisitos**:- Escolaridad: Ing en Sistemas, Telecomunicaciones, Administración o Afin- Experiência de5 años en área de WFM**Actividades**:- Definir e implementar estrategias de planificación de recursos (forecast, capacity planning y scheduling).
- Diseñar KPIs y métricas operativas que garanticen un seguimiento productivo del rendimiento.
- Coordinar con áreas como operaciones, calidad y recursos humanos para mejorar la gestión del talento.
- Analizar históricos de tráfico y estacionalidades para generar pronósticos precisos de volumen.
- Desarrollar planes de capacidad (Capacity Planning) para garantizar cobertura eficiente.
- Administrar plataformas WFM, ACD, dashboards y herramientas de BI.
- Coordinar mejoras y automatizaciones para eficientar la operación.
- Supervisar el comportamiento de la operación en tiempo real (nível de servicio, AHT, ocupación, etc.).




- Tomar decisiones correctivas inmediatas ante desviaciones operativas.Supervisar la creación y asignación de horarios laborales del personal operativo.
- Asegurar que los turnos, descansos, vacaciones y ausencias estén bien programados y no afecten los níveles de servicio.
- Presentar reportes ejecutivos con análisis de tendencias, proyecciones y recomendaciones.
- Consolidar información diaria, semanal y mensual sobre desempeño operativo.
- Analizar desviaciones entre forecast y realidad para generar planes correctivos.
**Conocimientos**:- Manejo de Genesys, Verint, Aspect, NICE, etc- Excel avanzado- Power BI / Tableu- Manejo de KPIS operativos en Contact Center- Experiência en gestion de grandes volumnes de operacion y multiples campañas- ISO **** e ISO *******Ofrecemos**:- Sueldo base de $30,000 netos- Prestaciones de Ley- Horario de lunes a viernes de 9 a 7 pm**Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Gerencial**Función departamental**:Logística / Transporte**Industria**:Call Centers / Telemarketing

📌 Gerente De Wfm (Xico)
🏢 Elitech
📍 Xico