**Buscamos Discador Analista para nuestro equipo de WFM en Bento Internacional.
**En esta posición, serás responsable de gestionar y optimizar la eficiencia operativa de nuestro centro de llamadas.Tu papel será crucial para asegurar que los procesos de atención al cliente se desarrollen con precisión y efectividad.
**Se requiere**:- ** Indispensable experiência en call center como WFM Comprobable**:- Trunca o concluida en Ciencias de Datos, Matemáticas, Estadística, Informática o carreras afines**1.Excel intermedio - avanzado** | Manejo de relaciones relativas y absolutas| Funciones matemáticas, estadísticas, búsqueda y referencia texto, lógicas |Condiciones anidadas |Uso de tablas dinámicas con campos calculados |Gráficos dinámicos**2.SQL básico-**intermedio (Comprensión de la estructura de una base de datos, consultas simples, filtrado de datos, ordenamiento, limpieza de datos, funciones agregadas, agrupación, joins (mínimo entre dos tablas)**3.Conocimiento de KPI** ́s de call center (Contacto, C.Efectivo, conversión, penetración de la base, SPH, CEPH, %OCC, %UTI, %ADH,%Ausentismo)**4.Monitoreo en tiempo real**( Estrategias de discado, configuración del ratio de marcación, disponibilidad, abandono y administración de listas)Como Discador Analista,



tu responsabilidad principal será analizar los datos de llamadas y proporcionar informes detallados sobre el rendimiento del equipo.Deberás trabajar en colaboración con los líderes del equipo para identificar áreas de mejora y proponer soluciones que aumenten la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.Se requiere experiência previa en análisis de datos y manejo de sistemas de gestión de llamadas.Debes tener habilidades analíticas sólidas y una capacidad demostrada para trabajar bajo presión.Además, una actitud proactiva y una capacidad para trabajar en equipo son esenciales para este rol.
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FUNCIONES PRINCIPALES**1.
Configuración de ratio de marcación y manejo de disponibilidad.2.Monitoreo en tiempo real y recomendaciones (acciones correctivas y/o preventivas.)3.
Entrega de post mortem4.
Diseño de estrategias para mejorar el contacto efectivo y venta.5.
Seguimiento y medición a incidencias, caídas de sistema, problemas de audio y/o red, pausas justificadas o no justificadas y/o excepciones.
**OFRECEMOS**:- Sueldo base competitivo- BONOS ADICIONALES- Prestaciones de ley DE INMEDIATO- Utilidades- Vacaciones- Aguinaldo- Prima vacacional- FONACOT- Area de Comedor- Zona céntrica Cerca del Metro Hidalgo- DESCASO FIJO DOMINGOSBento Internacional se enorgullece de ofrecer un ambiente de trabajo dinámico y una cultura de crecimiento cualificado.Si tienes un enfoque meticuloso para el detalle y un deseo de contribuir al éxito de nuestro centro de llamadas, esta posición es para ti.Si estás interesado en unirte a un equipo dedicado y en una empresa que valora el desarrollo profesional, esta oportunidad es para ti.
**No dudes en aplicar y ser parte de nuestro equipo de excelencia en atención al cliente.

📌 Discador Para Call Center Wfm (Xico)
🏢 Bento Internacional
📍 Xico