**Vacante para la empresa Talentos y Formación en Carretera Picacho-ajusco - Tlalpan, Ciudad de México**:**Auditor de Calidad Atención Telefónica**:Tiempo completo (Lunes a sábado)**️ Tareas asignadas al puesto**:- Monitorear y evaluar llamadas, chats y otros canales del Contact Center.
- Proporcionar retroalimentación clara y constructiva a los asesores.
- Programar y dar seguimiento a las actividades relacionadas con la gestión de calidad.
- Establecer KPIs de calidad, evaluar su cumplimiento y proponer mejoras.
- Identificar áreas de oportunidad y desarrollar planes de mejora.
- Elaborar reportes periódicos con hallazgos y métricas clave.
- Asegurar que cada interacción cumpla con los estándares, protocolos y lineamientos de servicio.
**Perfil idóneo**:- Mínimo 1 año de experiência como Analista o Especialista en Calidad.
- Conocimiento sólido en procesos de atención al cliente vía telefónica.




- Habilidad intermedia de Excel.
- Habilidad para analizar datos y generar reportes- Capacidad para dar retroalimentación enfocada en resultados.
**Al integrarte a nuestro equipo, recibirás**:- Sueldo competitivo + bonos por desempeño- Capacitación continua y oportunidades reales de crecimiento- Acompañamiento constante y liderazgo cercano- Ambiente profesional, dinámico y colaborativo**¿Quieres formar parte de una empresa que reconoce tu talento y promueve tu desarrollo?
**:** Nível de educación deseada**:Media Superior**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Atención al cliente**Industria**:Seguros / Aseguradora**Habilidades**:- Proactivo- Pensamiento crítico

📌 Auditor De Calidad Atención Telefónica (Xico)
🏢 Talentos y Formación
📍 Xico