Propósito del rol: Asegurar la correcta ejecución de la operación de Last Mile, garantizando el cumplimiento de la planeación de scheduling, la correcta asignación y apertura de rutas en Logistics, así como el cierre total de la operación bajo los SLA y KPIs establecidos por Mercado Libre.Principales responsabilidadesValidar que la capacidad planificada coincida con las unidades y operadores presentes en sitio.Coordinar el despacho puntual de las rutas asignadas.Garantizar la correcta asignación, apertura y ejecución de rutas en plataforma Logistics.Supervisar y dar seguimiento a una plantilla aproximada de 15 drivers.Validar diariamente el checklist operativo de unidades y operadores (documentación, condiciones mecánicas y EPP).
Monitorear en tiempo real la ejecución de rutas y el desempeño de los operadores.Gestionar incidencias operativas: PNR's, No Shows, siniestros, desviaciones de ruta y retrasos.Ejecutar acciones correctivas inmediatas para asegurar el cumplimiento de SLA's.Garantizar el cierre operativo del 100% de las rutas asignadas.Reportar información operativa clara, completa y en tiempo a los stakeholders.KPIs esperados del puesto
KPIs operativosOn Time Dispatch (OTD): ≥ 98% – Despacho de rutas dentro del horario establecido.Apertura correcta de rutas en Logistics:



100% – Rutas aperturadas sin errores de asignación.Closure de rutas: ≥ ********% – Rutas cerradas correctamente al finalizar la jornada.No Show de drivers: ≤ 1% – Control y mitigación de ausencias operativas.PNR (Paquetes No Recolectados / No Entregados por causa operativa): ≤ 1%.
Incidencias operativas (siniestros / desviaciones): Tendencia a la baja mensual.Cumplimiento de checklist diario: 100% – Unidades y operadores validados antes de salida.KPIs de gestión y reporteEntrega de reportes operativos: 100% en tiempo.Seguimiento a incidencias: Cierre el mismo día o dentro del SLA acordado.Comunicación con cliente / account: Oportuna y documentada.Requisitos del perfilExperiencia mínima de 1 año en operaciones de última milla / distribución.Supervisión comprobable de personal operativo.Manejo de Microsoft Office (Excel intermedio deseable).
Enfoque en resultados y cumplimiento de KPIs.Capacidad de toma de decisiones bajo presión.Auto propio (indispensable).
Residencia en Celaya, Gto.Disponibilidad de horario.Competencias clavePlaneación y control operativoLiderazgo en campoResolución de incidenciasComunicación efectivaOrientación a SLA y KPIs

📌 Dispatcher Last Mile – Mercado Libre (León)
🏢 Item Innovation Technology & Equipment Manufacturing
📍 León