Director de IT
El Director de IT es el responsable de dirigir y supervisar todos los recursos tecnológicos de la compañía, lo cual incluye las áreas de Tecnologías de la Información, seguridad y telecomunicaciones.
Es responsable de asegurar la disponibilidad, continuidad e integridad de todos los servicios tecnológicos de la compañía, diseñando e implementado procesos para lo anterior.
Habilidades y Conocimientos Requeridos
- Ingeniero en Sistemas Computacionales, Informatica, TI
- 5+ Años de Experiência administrando y dirigiendo operaciones de TI
- Mínimo 3 Años de experiência trabajando con entornos onmicanal
- 100% Analítico y capacidad de resolver problemas
- Habilidad para organizar y definir prioridades
- Conocimiento Avanzado en sistema de tickets
- Fuertes capacidades de negociación
- Certificación ITIL preferente
- Administracion de Proyectos (Capacidad de manejar hasta 10 proyectos simultáneos bajo metodología)
- Amplios conocimientos en ISO27001 /PCI y Cyber Seguridad
- Servicios Basados en Windows Server: DHCP, DNS, NTP, Domain Controller, Group Policy ,IIS
- Base de Datos : SQL ,Mysql
- Telefonia IP : Asterisk, Vicidial, Protocolo SIP, ISDN, H323
- Servidores Linux
- Redes: Cableado estructurado, Redes Lógicas Switching & Routing
- Firewall/UTM
- Nube : AWS, IBM ,
- Telefonia IP
- Asterisk, ViciDial
- Virtualizacion (VVware, Hyper-V)
- SOC 1 & 2
- Gsuite
- Conocimientos Avanzados en solución de problemas técnicos
- Conocimientos Avanzados en Telecomunicaciones (Enlaces, MPLS, L2L ,Radios)
Principales Funciones
- Diseño, Desarrollo,



Implementacion y administración de proyectos tecnológicos
- Diseño, Implementacion, administración y mantenimiento de los Centros de Datos Internos y en la nube.
- Diseño, Desarrollo, implementación, administración y mantenimiento de la plataforma interna de Call Center de la compañía.
- Planificar los objetivos generales y específicos de la gerencia a corto y largo plazo.
- Dirige su equipo de trabajo incluyendo definición de objetivos, metas y evaluaciones.
- Asegurar la ejecución de los procesos de manera efectiva y eficaz.
- Planificar, coordinar y supervisar las labores realizadas en los servicios operativos de la empresa.
- Participar en la programación del plan estratégico-operativo de actividades y funciones bajo los lineamientos generales de políticas internas.
- Coordinar, dirigir y supervisar la elaboración de informes y estudios técnicos solicitados por las otras gerencias de la empresa.
- Verificar el cumplimiento de la alineación estratégica de servicios de infraestructura con los objetivos corporativos de la empresa.
- Velar por el cumplimiento de la implantación de las Nuevas Tecnologías de
Información y Comunicación en la empresa.




- Supervisar el correcto funcionamiento de la plataforma tecnológica de la empresa.
- Analizar los métodos de trabajo de su área y establecer nuevas técnicas.
- Establecer medidas de contingencia a fin de garantizar la confidencialidad, resguardo y disponibilidad de toda la información de la empresa.
- Coordinar el plan de capacitación de los colaboradores de su área
- Administracion del presupuesto anual de TI.
Entregables / Métricas
- Reporte Semanal IT a Dirección General
- Reporte Mensual de Resultados IT y Seguridad
- Mantenimiento Trimestral Normas PCI, ISO 27001, ITIL
- Plan de Mantenimiento Trimestral ( Computo / Centro de Datos)
- Actualización Trimestral Documentación IT o Procesos o Procedimientos o Manuales o Inventarios
- Reporte Mensual de Utilización de Recursos Tecnológicos ( enlaces, Telefonía ,Licenciamiento)
- Visitas de Supervisión a las diferentes entidades
- Reporte Mensual de Cumplimiento de proyectos Tecnológicos acordados con Dirección
- Disponibilidad de Servicios : o Mínimo : 99.67% o Satisfactorio: 99.70% o Sobresaliente: 99.9%
- Tiempo Promedio de Resolución de Tickets o Mínimo: 2 Horas o Satisfactorio: 1 Hora o Sobresaliente : 30 Minutos
- % de incidentes Resueltos dentro de 24 horas o Mínimo: 80% o Satisfactorio: 90% o Sobresaliente : 100%
- % de Tickets Reabiertos -Mínimo: 5% Satisfactorio: 2% o Sobresaliente: 0%
- % de cumplimiento con Auditorias de Seguridad ( Clientes, Pentesting, análisis de vulnerabilidades) - Mínimo: 90% o Satisfactorio: 95% o Sobresaliente: 100%
**Salary**: $60,000.00 per month

📌 Director It (Mixcoac)
🏢 Talent Center Institute S. C.
📍 Mixcoac