¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
Como** Dispute Documentation Analyst**, formarás parte del equipo de Operaciones.
Ubicación
CDMX
Resumen de la posición
Responsable del proceso de representación de aclaraciones nacionales e internacionales en Billpocket. Encargado de generar las respuestas en tiempo y forma de las disputas que recibimos de los diferentes emisores. Realizar seguimiento a las solicitudes de los canales comerciales referentes a documentación, así como la elaboración del reporte operativo de representaciones y reportes especiales estratégicos en temas de aclaraciones.
Las actividades principales son las siguientes:
- Mantener las representaciones de la empresa en tiempo y forma de acuerdo a los lineamientos del área, contemplando la aplicación y ajuste de ellos en la herramienta
- Recuperar la mayor cantidad de dinero retenido por contracargos y dar seguimiento a la estrategia de defensa de aclaraciones
- Brindar apoyo requerido al equipo de Disputas para cubrir las operaciones diarias
- Obtener la información soporte de las disputas para documentar la respuesta de cada uno de ellas
- Identificar si la información cumple con lo requerido para procesar la representación
- Generar y controlar el control operativo de las representaciones
- Liberar en los sistemas las representaciones ganadas
- Generar informes para el área respecto a la conclusión de las representaciones
- Generar, revisar y actualizar políticas y procedimientos
**Requisitos**:




- Licenciatura o ingeniería terminada.
- Habilidades analíticas
- Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales (orales y escritas), interactuando con múltiples níveles en toda la organización.
- Habilidades de trabajo en equipo
- Enfoque en mejora de procesos
Es Indispensable Para Esta Posición
- Experiência de 3 años en contracargos para bancos, fintech, wallets
- Inglés intermedio
- Conocimiento de los procesos y metodologías de contracargos de acuerdo con los reguladores e intervinientes dentro del ecosistema de pagos
- Tenga habilidades de comunicación con clientes internos y externos para compartir mejores prácticas con los usuarios y también para eficientar el número de representaciones ganadas
- Conocimiento de las reglas de contracargos, tarjeta presente y tarjeta no presente
- Conocimiento del proceso de documentación de las representaciones
- Perfil de robusto integridad
- Experiência de trabajo con equipos de trabajo, sobre-trabajos y trabajo a presión
- Excelente comunicación interpersonal y con diversos equipos funcionales dentro de la organización
Ofrecemos
- Prestaciones y beneficios competitivos:
- Seguro de Vida
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Fondo de Ahorro
- 30 días de Aguinaldo
- 100% prima vacaciona
- Esquema de bono sujeto a resultados
- 12 días de vacaciones
- 6 días libres sin goce de sueldo
- Home office
- Ambiente laboral dinámico y abierto
- Desarrollo y crecimiento profesional

📌 Dispute Documentation Analyst (Estado de México)
🏢 Billpocket
📍 Estado de México