The Ops Sup Team Lead is an entry-level management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with Citi operations support infrastructure and processes
**Responsibilities**:
- Lead a small team by providing coaching and mentoring
- Perform business analysis and documentation of the current and future state of Client Reports and Advices (client communication letters, notices, and confirms)
- Provide regular status updates for all project participants as well as creating presentations for steering committee updates
- Work with various Legal & Compliance teams to obtain sign-off on all regulatory business requirements
- Serve as primary liaison between the key business stakeholder and technology
- Recommend business priorities by advising stakeholders on options, risks, costs, prioritizations, and delivery timelines
- Create and facilitate training sessions, webcast demos, User Acceptance Test scripts, and business scenarios
- Create, manage and maintain a project plan and act as the project manager for all follow ups across various departments
- Work on multiple projects in parallel, focusing on continued delivery of regulatory client deliverables such as legal statements/performance reporting/advices/letters/notices for the America's region
- Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
**Qualifications**:
- Previous relevant experience preferred (combination of education/experience)
- Proficient in Microsoft Office




- Proactive leadership and motivational skills
- Proven organization and time management skills
- Demonstrated problem-solving and decision-making skills
- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
**Education**:
- Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience
This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.
Escolaridad: Bachillerato Terminado /Licenciatura en Ciencias Políticas Administración
Experiência requerida:
- Experiência en Coordinación de Operaciones Logísticas (Preferente)
- Manejo de personal
- Coordinación / liderazgo de equipos de trabajo / Comunicación efectiva y toma de soluciones
*Trabajo bajo Presión / Análisis en situaciones de riesgo *Resolución de problemas y Toma de decisiones en procesos de producción lineal
- Conocimientos Microsoft Office: Excel, Power Point, Word y Outlook, Nível Intermedio - Avanzado
- Elaboración y presentación de reportes estadísticos
- Administración de proyectos e interpretación y seguimiento de planes de proyecto
- Análisis estadístico
Objetivo del puesto:
Interacción operativa con el proveedor de Logística Operativa, con seguimiento diario a la supervisión y monitoreo a las rutas que realizan el servicio de visita para entrega y recolección de valija interna, servicios especiales,



así como contingencias humanas y naturales que afecten el servicio, implementado de manera oportuna bajo el análisis correspondiente las soluciones y acciones logísticas que permitan el seguimiento de la operación, asegurando que los procesos operativos establecidos se realizan con estricto apego y gestión de los indicadores fundamental del servicio, apoyando a los Negocios Internos.
Objetivo del área:
Proporcionar a todo el Grupo Financiero el servicio de Distribución de Valija Interna, siendo la cadena para la recolección y entrega a nível nacional de la correspondencia e insumos que cada uno de los negocios generen para operación interna o hacia los Clientes, basado en una operación alineada y bajo los controles, y registros que permitan cumplir con la garantía de los tiempos establecidos del servicio, y tratando siempre de rebasar las expectativas de los Clientes.
Funciones principales del Puesto:
*Supervisión y Monitoreo con las actividades del servicio de Distribución de *Valija, notificando y atendiendo cualquier situación en el servicio.
- *Identificación oportuna de fallas que impidan la realización del servicio a través de los monitores establecidos
*Elaborar planes de trabajo y seguimiento, en conjunto con el Proveedor. *Coordinar sesiones de trabajo con los equipos de Negocio para revisar métricas operativas
- Construcción y análisis de indicadores clave del servicio y generación de acciones de mejora
- Asegurar que el desempeño de los colaboradores a cargo sea acorde a lo definido y en caso contrario aplicar acciones de mejora
- Asegurar que el equipo de trabajo mantiene apego a los procesos y políticas institucionales y escalar cualquier irregularidad
- Construir y

📌 Supervisor de Logística Operativa c09 (Tláhuac)
🏢 Citi
📍 Tláhuac