**Vacante para la empresa Testing IT Consulting en Santa Fe -Álvaro Obregón, Ciudad de México**:
TESTING IT Somos una empresa líder en pruebas de software, brindamos servicios en México y Nearshore a Estados Unidos Buscamos; Incident Analyst / Soporte a producción con experiência en Atenciona incidencias en sistemas productivos Backlog, Manejo de Ticketing
Responsabilidades & Experiência Cualificado:
Soporte a Producción / Atención de incidencias.
Funciones:
- Atención de incidencias en sistemas productivos (Críticos y No críticos (Backlog).
- Administración de proveedores para atención de incidentes.
- Administración de tickets para backlog de incidencias en plataformas como Service Now / Jira).
- Administración de tickets de servicio de áreas operativas.
Indispensable:
- Disponibilidad (La atención de incidencias en ocasiones es por la noche).
- Acudir 2 o 3 veces por semana a la oficina (Santa Fe).
- Proactividad, indispensable actitud de servicio y ownership.
- Experiência en áreas de atención a Producción (Soporte a Producción, soporte a sistemas), cuando menos un año.
Deseable:
- Uso de sistemas de ticketing (Remedy, Service Now, Jira).




- Lectura de logs, de aplicaciones y servidores.
- Inglés 60% hablado / escrito.
- Conocimientos básicos en BBDD (Queries por ejemplo).
- Conocimientos básicos en programación Java y.Net.
'
- Pensamiento y comunicación estructurada
- Capacidad para la inmersión profunda
- Tenacidad, resiliencia
- Inteligencia emocional, empatía y simpatía
- Trabajo en equipo y gestión de entrega
- Comunicación asertiva/efectiva
- Persuasión
- Negociación
Modo de trabajo Hibrido ZONA DE TRABAJO SANTA FE
2 dias a Oficina y 3 dias HO
Lunes a viernes de 9 am a 6 pm (La atención de incidencias en ocasiones es por la noche).
Beneficios:
Fondo de Ahorro
Seguro de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Vales de Despensa
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Tecnología / Internet
**Industria**:
Bancaria
**Habilidades**:
- Backlog
- Jira Remedy o Service Now
- Incidencias Sist Productivo

📌 Analista de Incidencias (Álvaro Obregón)
🏢 Testing IT Consulting
📍 Álvaro Obregón