Empresa reconocida especializada en el área aeronáutica se encuentra en búsqueda de un perfil de **Manager de Customer Experience**
**Licenciatura en Marketing deseable contar con diplomados y cursos de Customer Experience y Marketing Digital)**
Es indispensable contar con al menos 3 años en puesto y funciones similares en tiendas y marcas de lujo (Indispensable) para liderar y optimizar la experiência integral del cliente, desde la percepción de la marca hasta la post-venta, asegurando la alineación entre la estrategia de marca, el diseño de productos y servicios, y la satisfacción del cliente, con el fin de impulsar el crecimiento del negocio y la lealtad de los clientes.
**Principales Responsabilidades**:
- Implementar la estrategia, visión y los objetivos de imagen de la empresa.
- Desarrollar una estrategia estandarizada de customer experience con el fin de consolidar a la empresa como una marca de lujo y exclusividad.
- Diseñar el Journey map del cliente.
- Mapear y analizar todas las interacciones que un cliente tiene con la empresa, desde el primer contacto hasta la post-venta, identificando oportunidades de mejora.
- Seleccionar y utilizar herramientas de análisis de datos, gestión de relaciones con los clientes (CRM) y otras tecnologías para obtener información, medir y mejorar la experiência del cliente.
- Establecer las métricas e indicadores clave (KPIs) para medir la satisfacción del cliente y el éxito de las iniciativas enfocadas en la experiência del cliente, y utilizar los datos para tomar decisiones.




- Asegurarse de que la estrategia de la experiência del cliente se encuentre integrada en los procesos operativos de la empresa.
- Desarrollar y administrar la estrategia de Comunicación en Redes Sociales y páginas WEB como herramienta de venta.
- Definir los productos y artículos específicos que formarán parte de la oferta de valor de la empresa en función de los gustos y preferencias de los clientes.
**Requisitos**
- Al menos 3 años en puesto y funciones similares en tiendas y marcas de lujo (Indispensable).
- Lic. En Marketing deseable contar con diplomados y cursos de Customer Experience y Marketing Digital)
- Inglés avanzado
- Conocimiento de redes sociales.
- Comprender los principios del diseño centrado en el usuario.
**Condiciones de trabajo**:
- Disponibilidad para viajar
- Presencial
- Disponibilidad de horario
- Contar con automóvil propio (Indispensable).
- Lugar de trabajo Edo Mex (Toluca) y CDMX (Santa Fe).
**Capacidades y Habilidades**:
Facilidad de palabra, Creatividad, Innovación, Confidencialidad, Proactividad, Trabajo en equipo, Orden, Iniciativa, Empatía, Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos, Habilidades de liderazgo, comunicación y negociación.
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $55,000.00 - $60,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes disponibilidad para moverte a la ubicación del empleo?
- ¿Cuáles son los softwares que manejas?
- ¿Cuál es tu nível de inglés?
- ¿Cuántos años de experiência tienes en el área?
- ¿Cuáles son las marca de lujo que has manejado?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Manager de Customer Experience (Álvaro Obregón)
🏢 MATCH
📍 Álvaro Obregón