**¡Únete a GCG como Ejecutivo de Customer Experience Management!**
GCG, un **partner reconocido de Microsoft en Ciudad de México**, está en búsqueda de una profesional estratégica para optimizar la experiência del cliente en todos los puntos de contacto con la empresa. Nos destacamos por nuestra innovación, crecimiento constante y un ambiente de trabajo dinámico que fomenta la creatividad y la mejora continua.
Como Ejecutiva de Customer Experience Management, serás responsable de diseñar e implementar estrategias integrales para mejorar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Buscamos una persona con pensamiento estratégico, enfoque en datos y capacidad de liderar proyectos que impacten directamente en la experiência del cliente y en los objetivos de la empresa.
**Responsabilidades Principales**:
- Diseñar e implementar estrategias para optimizar la **experiência del cliente** en todos los puntos de contacto.
- Supervisar y analizar los **indicadores clave de experiência del cliente (NPS, CSAT, CES)** y desarrollar planes de mejora.
- Implementar procesos para capturar y analizar la **retroalimentación de clientes** y traducirla en acciones estratégicas.
- Coordinar iniciativas interdepartamentales para asegurar la alineación de la estrategia de CX con los objetivos del negocio.
- Capacitar al personal en **estrategias de Customer Experience** y en metodologías de medición de satisfacción.
- Elaborar reportes ejecutivos con **análisis de datos y propuestas de mejora** para la alta dirección.




**Requisitos**:
- **Licenciatura en Administración, Marketing, Relaciones Comerciales, Psicología o áreas afines.**:
- **3 a 5 años de experiência** en atención al cliente, gestión de proyectos o experiência del cliente.
- **Experiência en implementación de estrategias de CX, análisis de datos de satisfacción y mejora de procesos.**:
- Manejo avanzado de herramientas **CRM** y, preferentemente, plataformas de **CX como Medallia o Qualtrics**.
- Conocimiento de **metodologías de medición de satisfacción (NPS, CES, CSAT)** y análisis de datos.
- **Certificación en Customer Experience (CX), Design Thinking o metodologías ágiles (Scrum)** (deseable).
**Ofrecemos**:
- Oportunidad de liderar estrategias de Customer Experience en una empresa en crecimiento.
- Un ambiente ágil e innovador que fomenta el desarrollo profesional.
- Participación en proyectos desafiantes con impacto en la industria.
- Paquete competitivo de compensación y beneficios.
Si eres un profesional apasionado por la **experiência del cliente** y quieres impulsar el crecimiento de una empresa líder en tecnología, **¡te estamos buscando!**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Pago complementario:
- Bono mensual
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Customer Engagement (Lomas de Chapultepec)
🏢 Gcg
📍 Lomas de Chapultepec