Descripción y detalle de las actividades
- Proporcionar configuraciones de equipo como portátiles, ordenadores de escritorio, tabletas, escáner.
- Proporcionar un servicio al cliente claro y conciso en comunicación telefónica, verbal y escrita, por correo electrónico en inglés
- Proporcionar soporte técnico para resolver los problemas de hardware y software de los usuarios.
- Coordinar el servicio o reemplazo de productos defectuosos de proveedores y fabricantes.
- Proporcionar apoyo oportuno a los clientes internos.
- Realizar gestión de usuarios y soporte de aplicaciones.
- Dar seguimiento a las incidencias reportadas a través del sistema de tickets.
- Monitorear las los tickets asignados para proporcionar resoluciones oportunas y comunicar actualizaciones o problemas a los clientes.
- Adherirse a la escalada interna, la seguridad y los procesos para generar reportes.
- Diagnosticar y resolver problemas basados en la prioridad y la urgencia.
- Trabajar estrechamente con el equipo de TI para abordar problemas y proyectos futuros.
- Desarrollar materiales de capacitación y/o proporcionar capacitación para nuevos empleados.
- Implementar mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras y servidores.
- Colaborar eficazmente con otros miembros del equipo de oficina de servicio de EE.UU.
- Ofrece soporte para sistemas operativos basados en Windows,
aplicaciones de Microsoft Office y otros paquetes de software.
- Cumplir todos los SLA y KPIs definidos para garantizar la calidad de la resolución y la satisfacción del cliente.
- Ofrecer asistencia informática al personal y a las operaciones de TI de los EE.UU.
Experiência y requisitos
- Licenciatura en Ingeniería, Tecnología de la Información o disciplina equivalente
- 1 a 2 años de experiência trabajando en soporte técnico o papel similar.
- Experiência en el trabajo con un sistema de Tickets.
- Experiência con Office 365.
- Destacado comunicación y habilidades de servicio al cliente necesarias
- Comunicación en inglés (hablado y escrito).
- Capacidad para comunicarse y solucionar problemas de manera eficaz.
- Conocimiento básico de sistemas operativos comunes, bases de datos, redes y otras tecnologías de la información.
Beneficios
- Beneficios de acuerdo a la LFT
**Número de vacantes** 1
**Área** Informática/Sistemas/TI/Programación/Software
**Contrato** Permanente
**Modalidad** Presencial
**Turno** Diurno
**Jornada** Tiempo Completo
**Horario**
- Tiempo completo
**Estudios** Carrera con título profesional
**Inglés**Hablado: Intermedio, Escrito: Intermedio
**Disponibilidad p. viajar** No