**Perfil de Puesto: Ejecutivo de Call Center - Centro Radiológico**
**Ubicación**: Mérida, Yucatán
**Horario**:
- Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
- Sábados de 9:00 am a 2:00 pm
**Sueldo**: $12,000 mensuales + Prestaciones de Ley
**Objetivo del Puesto**:
Brindar atención telefónica eficiente y profesional a los pacientes y clientes del centro radiológico, gestionando citas, proporcionando información sobre estudios, costos y tiempos de entrega de resultados, asegurando una excelente experiência de servicio.
**Funciones y Responsabilidades**:
- **Atender llamadas entrantes y salientes** con cordialidad y profesionalismo.
- **Agendar, confirmar y reprogramar citas médicas** para estudios de imagenología.
- **Brindar información detallada sobre los servicios** del centro, incluyendo precios, tiempos de entrega y preparación previa para estudios.
- **Canalizar dudas médicas o técnicas** a las áreas correspondientes.
- **Registrar correctamente la información del paciente** en el sistema.
- **Realizar seguimiento a pacientes** para confirmar asistencia y mejorar la experiência del usuario.
- **Resolver dudas y problemas** con rapidez y eficiencia.
- **Realizar encuestas de satisfacción** y recopilar comentarios de los pacientes.
- **Ofrecer promociones y paquetes especiales** cuando aplique.
- **Manejar bases de datos de pacientes y aseguradoras** manteniéndolas actualizadas.
- **Coordinar la entrega de resultados** y resolver dudas sobre los tiempos de procesamiento.
- **Apoyar en la facturación de servicios** cuando se requiera.




- **Cumplir con los estándares de calidad y tiempo de respuesta** establecidos por la empresa.
- **Participar en capacitaciones constantes** para mejorar el servicio y conocimiento de los estudios radiológicos.
- **Mantener un lenguaje claro y empático** al interactuar con los pacientes.
**Requisitos del Puesto**:
- **Experiência mínima de 1 año** en atención a clientes o call center.
- **Habilidad para manejar múltiples llamadas y agendamientos simultáneamente.**:
- **Manejo de software de agendamiento y CRM.**:
- **Actitud de servicio y sobresaliente comunicación verbal.**:
- **Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.**:
- **Buena ortografía y dicción.**:
- **Conocimiento básico de terminología médica (deseable).**:
- **Disponibilidad para trabajar en los horarios establecidos.**
**Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)**:
- **Tiempo promedio de respuesta por llamada**: Medición de eficiencia en la atención.
- **Número de citas agendadas y confirmadas por día**: Evaluación de productividad.
- **Tasa de satisfacción del paciente**: Medida a través de encuestas y retroalimentación.
- **Tiempo de resolución de dudas o problemas**: Rapidez en la gestión de consultas.
- **Porcentaje de asistencia de pacientes a las citas programadas**: Impacto en la conversión de llamadas en visitas efectivas.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $12,000.00 al mes
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutiva Call Center (Mérida)
🏢 Somos Equilibrium
📍 Mérida