At EZCORP we are a growing team focused on creating and changing the pawn industry as we know it today. We believe that our platform enabled lending and e-commerce solutions will revolutionize our ability to attract, engage and service our customers across the United States, Mexico and Latin America.
Join us now for an opportunity to be a part of a team that wants to provide access to short-term cash for every person - everywhere!
**The Company**:
Founded in Austin in 1989, EZCORP has grown into a leading provider of pawn loans in the United States, Mexico and Latin America. We are dedicated to satisfying the short-term cash needs of consumers who are both cash and credit constrained and providing an industry-leading customer experience.
**What’s in it for you**:
Ground Floor opportunity with EZCORP, a company with a start-up, purpose-driven mentality where innovative and agile problem solving are part of our DNA along with competitive compensation and benefits.
Address:
Ciudad de Mexico
**Áreas Clave de Responsabilidad**
- Impulsa y apoya la ejecución de iniciativas para garantizar que las Operaciones sean eficientes y se alineen con las expectativas empresariales.
- Impulsa y apoya los procesos e iniciativas de los programas operativos.
- Lidera y facilita mejoras en los procesos de operaciones de campo.
- Crea calendarios integrados con visión de futuro y planes y programas integrados de marketing y concursos para minoristas.
- Identifica prácticas empresariales que agilizan la eficacia sobre el terreno para maximizar el impacto en el cliente.
- Contribuye y apoya al equipo multidepartamental para la adquisición de tiendas y la apertura de tiendas De-Novo.
**Tareas Críticas y Esenciales**




- Gestionar e impulsar los resultados de los indicadores clave de rendimiento colaborando con los departamentos de asistencia para garantizar que las acciones se centran en el cliente y en el terreno.
- Proporcionar apoyo y dirección a los equipos de campo para ayudarles a hacer su trabajo más fácil, más optimizado y más rentable.
- Desarrollar y facilitar programas para mejorar la experiência del cliente.
- Gestionar, coordinar y controlar los plazos de las iniciativas a través del calendario de actividades de operaciones.
- Establecer expectativas para los programas existentes y el desarrollo/mejoras de procesos.
- Identificación temprana de oportunidades de rendimiento tanto a nível sistémico como por ubicación.
- Ganar y mantener la confianza entre los equipos del Centro de Apoyo.
- Eficaz en la identificación y eliminación de bloqueos/obstáculos para las operaciones sobre el terreno.
- Gestionar la publicación de información precisa sobre políticas, procedimientos e iniciativas de Operaciones.
- Desarrollar en colaboración y gestionar herramientas de evaluación de tiendas (Estándar de Operaciones).
- Crear, coordinar y revisar las comunicaciones operativas oportunas.
**Requisitos**
- Más de 5 años de experiência en negocios retail, preferiblemente en operaciones de empeño u operaciones minoristas.
- Liderazgo demostrado en gestión de proyectos de operaciones, comunicaciones estratégicas, procesos empresariales y mejora de procesos, establecimiento de normas y procedimientos, creación de casos empresariales, requisitos de sistemas y determinación e información de criterios de éxito.
- Preferiblemente, licenciatura o equivalente de una universidad acreditada de cuatro años.

📌 Operations Administration Manager (Ciudad de México)
🏢 Ezpawn Services México, De C.V
📍 Ciudad de México