**Descripción empresa**:
**Misión del cargo**:
Gestionar las interacciones entrantes de los clientes con cuentas pendientes, para facilitar el pago de deudas vencidas.
**Funciones del cargo**:
- Atender las llamadas entrantes de los agentes con cuentas vencidas, proporcionando información sobre saldos pendientes, opciones de pago y políticas de cobranza.
- Escuchar y comprender las preocupaciones y circunstancias de los agentes, demostrando empatía y ofreciendo soluciones personalizadas para resolver problemas de pago.
- Negociar acuerdos de pago y planes de arreglo para ayudar a los agentes a liquidar sus deudas de manera realista y asequible.
- Registrar y documentar con precisión todas las interacciones con los agentes en los sistemas de gestión de cobranza, incluyendo detalles de las conversaciones y acuerdos alcanzados.
- Colaborar con otros departamentos, como contabilidad y servicio al cliente, para resolver problemas complejos relacionados con las cuentas por cobrar de los agentes.
- Identificar tendencias y patrones en las consultas y solicitudes de los agentes, proporcionando retroalimentación al equipo de cobranza para mejorar los procesos y políticas.




- Proporcionar asistencia y orientación a los agentes sobre cómo resolver problemas de facturación, disputas de cargos y otras preocupaciones relacionadas con la cuenta.
- Generar informes periódicos sobre el volumen de llamadas, las consultas de los agentes y los resultados de las negociaciones de pago.
- Mantener altos estándares de servicio al cliente, garantizando una experiência positiva y resolutiva para los agentes en cada interacción.
**Requisitos**:
Atención al cliente
Cobranza telefónica
Experiência en call center
**Condiciones oferta**:Incentivos**:
Capacitación pagada
Bono mensuales dependiendo del nível de inglés (1000 a 3100)
Trabajo 100% remoto
Seguro de gastos médicos menores, mayores y de vida
Vales de despensa 6% mensual
30 días de aguinaldo
100% prima vacacional
Bono de incentivos $1000 Home Office
Becas escolares
Beca open english
Cursos de capacitación
Vacaciones de ley
Pago de visa y pasaporte
Cupones de descuento
Préstamos de nómina
Crecimiento a otros departamentos

📌 Inbound Collection Analyst/ Home Office (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Maxitransfers
📍 Tlalnepantla de Baz