Por expansión solicitamos Analista Service Delivery
**Requisitos**:
Carrera concluida en administración de empresas, computación, informática o afines
**Funciones**: -Administración de Servicenow, para la gestión de los catálogos de servicios (altas, bajas, modificaciones de categorías, indicadores, reportes)
- Gestión del catálogo de servicios (requerimientos), para su actualización, mantenimiento y cumplimiento de los SLAs por parte de los equipos resolutores
- Atención y seguimiento de incidentes mayores y menores, procurando la comunicación efectiva con las áreas usuarias y equipos resolutores -Seguimiento a la identificación de Causa Raíz de los incidentes mayores, apoyando para el establecimiento de actividades de remediación y su implementación. -Preparación de sesiones de revisión de cambios para su revisión, aprobación o rechazo, así como seguimiento en las implementaciones de cambios dentro de las ventanas de liberación, procurando la comunicación con las partes interesadas (internas y externas) -Mantenimiento y seguimiento de la herramienta de gestión de tickets para disminuir backlog de requerimientos,



incidentes y cambios -Apoyo en el procedimiento de gestión de liberaciones para preparación, aprobación y validación de las liberaciones aprobados -Apoyo en la generación de métricas e indicadores para los procedimientos de Liberaciones, Cambios, Incidentes, Problemas **Conocimientos**: -Administración ITSM ServiceNow (indispensable) -Conocimientos en ITIL: Liberaciones, Cambios, Incidentes, Problemas -Manejo de tablas dinámicas en Excel -Ciclo de vida de mejora continua **Habilidades**: -Manejo de equipos de trabajo -Gestión del tiempo -Sentido de urgencia -Pensamiento crítico -Comunicación (oral y escrita) **Certificaciones deseables**: - ITIL v4 -ISO 9001
**Ofrecemos**:
Sueldo base
Prestaciones de ley
Vales de despensa y gasolina
Trabajo híbrido (70% casa 30% oficina)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $20,000.00 al mes
Ventajas:
- Vales de despensa
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06600, Juárez, CDMX

📌 Analista Service Delivery (Ciudad Juárez)
🏢 Onedev
📍 Ciudad Juárez