**Responsabilidades**:
- **Atención y Resolución de Tickets**: Gestionar y supervisar (y resolver) los tickets abiertos en las plataformas de soporte, brindando soluciones oportunas y de calidad a los incidentes reportados por los clientes.
- **Desarrollo de Templates y bases de conocimiento**: Crear, documentar y compartir plantillas y procesos que puedan ser utilizados por el equipo de soporte para resolver incidentes más veloz y con mayor precisión. Promover la mejora continua en los procedimientos internos.
- **Monitoreo y Control de KPIs**: Monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del área, asegurando que los mismos se mantengan dentro de los objetivos establecidos. Generar reportes mensuales para medir el rendimiento del equipo.
- **Análisis de Tendencias y Mejora Continua**: Identificar patrones y tendencias en los errores comunes reportados por los clientes. Proponer soluciones y mejoras en la infraestructura de los clientes o en los procesos de atención para prevenir incidentes recurrentes.
**Requisitos**:
- **Experiência previa en soporte técnico**: experiência en roles de soporte técnico, preferiblemente en entornos de nube (AWS es un plus).
- **Conocimiento en AWS**: Familiaridad con la infraestructura de AWS, incluyendo servicios como EC2, S3, RDS, Lambda y otros servicios comunes de la nube.




- **Habilidades en gestión de tickets**: Experiência trabajando con plataformas de soporte como Zoho Desk, Zendesk, Jira o similares.
- **Enfoque en mejora continua**: Capacidad para identificar áreas de oportunidad y proponer soluciones prácticas para optimizar procesos y mejorar la calidad del soporte.
- **Habilidades de comunicación**: Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal para interactuar con los clientes y el equipo interno de manera efectiva.
**Competencias Deseadas**:
- **Orientación a resultados**: Foco en cumplir los KPIs mensuales y en la mejora constante del servicio
- **Trabajo en equipo**: Habilidad para colaborar eficazmente con otros miembros del equipo de soporte y con diferentes departamentos.
- **Automatización de procesos**: Conocimiento en herramientas de automatización y scripting (por ejemplo, Bash, Python, o similar).
Si eres una persona proactiva, con habilidades para la resolución de problemas y con una pasión por la tecnología en la nube, ¡esperamos conocerte!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Beneficios:
- Vales de despensa
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 15/05/2025

📌 Cloud Support Engineer - Consultoría en La Nube (Aws) (Obispado)
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📍 Obispado