**Sobre nosotros**
Symrise es un proveedor global de aromas y sabores, ingredientes activos y bases de cosméticos e ingredientes funcionales. Sus clientes son fabricantes de perfumes, cosméticos, alimentos y bebidas, la industria farmacéutica y los fabricantes de complementos alimenticios y de alimentos para mascotas.
La empresa tuvo una facturación de unos 4700 millones de euros en 2023, por lo que es uno de los proveedores líderes a nível global. El grupo tiene su sede en Holzminden y está representado por más de 100 sucursales en Europa, África, Oriente Medio, Asia, Estados Unidos y América Latina.
Symrise, junto con sus clientes, desarrolla nuevas ideas y conceptos comercializables para productos que están completamente integrados en nuestra vida diaria. El éxito económico y la responsabilidad empresarial son factores que están intrínsecamente relacionados.
Symrise - always inspiring more
**Su papel**
- Gestionar en SAP las órdenes de compra recibidas de nuestros socios comerciales, dándole seguimiento, confirmación en 48 horas hábiles y negociando la fecha de entrega dentro de los acuerdos cliente-proveedor y nuestra política interna, mediante una estrecha comunicación con los clientes para mantenerlos informados del status de sus órdenes de compra, entendiendo y anticipándose a sus necesidades.
- Generar y analizar el reporte de órdenes abiertas, para su seguimiento hasta la entrega en tiempo y forma al cliente; así como negociar las fechas de entrega en situaciones cambiantes, canalizando y negociando con las áreas correspondientes las actividades internas que permitirán el cumplimiento de las fechas deseadas y confirmadas a nuestros socios comerciales.
- Administrar la base de los clientes en la herramienta SAP consolidando la información para cumplir con los requerimientos negociados y dar cumplimento al tratamiento de datos personales.
- Gestionar y comunicar las reclamaciones recibidas por parte de nuestros clientes,



a través del correcto manejo del sistema SEREC (Sistema de Evaluación de Reclamaciones del Cliente), cerrando el proceso a entera satisfacción de nuestros socios comerciales.
- Ser el primer contacto para atender cualquier consulta de nuestros clientes, con el objetivo de aclarar, orientar y resolver los problemas detectados hacia una solución viable.
- Mantener la comunicación con el área de planificación y abastecimiento para consultas de disponibilidad de materias primas, fechas de fabricación, stock de seguridad e información de estimados acuerdos de nível de servicio (SLA), coordinando la entrega de los documentos a clientes B&C.;
- Mantener actualizado el registro y control de las evaluaciones de nível de servicio de los clientes, creando los planes de acción para mejorar el desempeño.
- Administrar la base de los clientes en la herramienta SAP consolidando la información para cumplir con los requerimientos negociados y dando cumplimento al tratamiento de datos personales.
**Su perfil**
Experiência: 1 a 2 años en Servicio al Cliente.
Formación Académica: Licenciatura en Administración o afín.
Idiomas: Inglés B1 /B2
Conocimientos Técnicos: SAP (deseable), Manejo de office, Excel (avanzado).
Competencias de la posición: Servio al Cliente, Trabajo en equipo, Accountability
**Nuestra Oferta**
Ofrecemos Prestaciones superiores a las de Ley, desarrollo y capacitación continua.
Forme parte de una cultura de empresa abierta y transparente. Con nosotros, tendrá la posibilidad de desarrollar y crear experiências cautivadoras que contribuyan a la salud y el bienestar de consumidores en 160 países. Ponemos a nuestros empleados en el centro de todo lo que hacemos para seguir impulsando nuestro sólido crecimiento empresarial, lo que se traduce en tasas de crecimiento superiores a las del mercado. Esto covierte a Symrise en un lugar ideal para desarrollar su carrera profesional.
**Únase a nosotros y emprenda el viaje con Symrise.**
Presente su solicitud con todos los documentos necesarios a través de nuestro portal de solicitudes en línea. Y descuide, trataremos su solicitud de forma confidencial.
Job Reference: LA03006

📌 Customer Service Analyst F&b Mx (San Nicolás de los Garza)
🏢 Symrise
📍 San Nicolás de los Garza