DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Coordinar el cumplimiento de los servicios contratados, asegurar la satisfacción del cliente, dar seguimiento a incidencias, y proponer mejoras u oportunidades de servicio adicional. Actúa como enlace entre el cliente y las áreas operativas y técnicas, asegurando una comunicación clara y productivo, el cumplimiento de cronogramas y la correcta atención postventa.
OBJETIVO DEL PUESTO
Gestionar de manera integral la relación con clientes a quienes se les ha vendido una póliza de mantenimiento, garantizando el cumplimiento del servicio contratado, la satisfacción del cliente, la administración eficaz de las incidencias y el cumplimiento de los términos establecidos en la póliza.
**FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS**
Gestión de cuenta
- Ser el punto de contacto principal con el cliente.
- Hay que asegurar que el cliente comprenda los alcances, condiciones y limitaciones del servicio contratado.
- Elaborar y dar seguimiento a cronogramas de servicios preventivos y correctivos.
Seguimiento técnico y administrativo
- Coordinar con los técnicos y áreas operativas para garantizar la ejecución de los servicios.
- Verificar y revisar los reportes de servicio técnico antes de entregarlos al cliente.




- Canalizar y dar seguimiento a incidencias o requerimientos fuera de contrato (servicios adicionales o emergencias).
Relación con clientes
- Mantener contacto frecuente con el cliente para validar níveles de satisfacción y proponer mejoras.
- Generar informes mensuales o trimestrales de desempeño de la póliza.
- Levantar encuestas de satisfacción y coordinar juntas de retroalimentación
Administración
- Monitorear los vencimientos de pólizas para proponer renovaciones.
- Asegurar la correcta facturación y cobranza con apoyo del área financiera.
Soporte técnico-comercial
- Detectar oportunidades de ampliación de servicios o ventas cruzadas.
- Brindar asesoría técnica básica al cliente sobre temas relacionados con mantenimiento.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $14,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor
Pago complementario:
- Bono de puntualidad
Tipo de jornada:
- Rotativo
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 01/07/2025

📌 Ejecutivo de Cuenta (El Vergel)
🏢 Naxu
📍 El Vergel