**Vacante para la empresa ANANDA DISTRIBUCIONES S.A DE C.V en Insurgentes Sur -Benito Juárez, Ciudad de México**:** ANANDA,**somos una empresa líder en México en la distribución y comercialización de productos de belleza. Nos encontramos en un momento de crecimiento y estamos buscando**“GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES"**para contribuir a la estrategia:
**¿Qué necesitas?**
- Licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación, Mercadeo, Relaciones Públicas o carrera afín.
- Mínimo 5 años en atención al cliente, con al menos 3 desempeñando la función a nível Gerencia o Jefatura en una empresa productora o de servicios.
- Experiência comprobable en conocimiento y administración del proceso de pedidos de clientes, procesos comerciales, logística y de transporte.
**Actividades que vas a realizar**:
- Diseñar la estrategia de atención al cliente:
- Desarrollar e implementar procesos, políticas y estandarización de la atención a cliente alineados con la estrategia general de la empresa.
- Diseñar y optimizar procesos de atención al cliente
- Mapear el customer journey para identificar puntos de fricción y resolución de quejas. Implementación y uso de plataforma de atención ( CRM, Tickets y Chatbots)




- Identificar oportunidades de mejora
- Mejora en procesos, productos y servicios
- Canalizar y resolver quejas o casos complejos
- Intervenir en situaciones críticas o con clientes VIP ( Con todos los clientes )
- Definir protocolos de escalamiento y solución de conflictos.
- Colaborar con otras áreas
- Colaborar con otros departamentos, ventas, operaciones, logística para mejorar la experiência del cliente.
- Monitorear la experiência del cliente
- Realizar encuestas y detectar oportunidades de mejora en la experiência completa del cliente.
- Administrar el presupuesto del área
- Controlar gastos operativos, inversiones en tecnología y formación.
- Evaluar el retorno de inversión (ROI) de iniciativas de atención al cliente.
**Que ofrecemos**:
- Horario de lunes a viernes
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley
- Oficina en Insurgentes Sur, Torre Mural, Benito Juárez
- Tipo de puesto: Jornada completa
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Comercial / Ventas
**Industria**:
Cosméticos

📌 Gerente de Atención a Clientes (Benito Juárez)
🏢 Ananda Distribuciones S.A. De
📍 Benito Juárez