The Ops Sup Analyst 2 is an intermediate level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Sup Analyst 2 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.
**Responsibilities**:
- Update help content used by Knowledge Hub end users to service client inquires, as needed
- Execute work assigned, including annual review certification and change requests
- Serve as liaison to business for work assignments by asking fact finding questions, following up on open items and helping with content approval
- Conduct needs assessment and update content or develop content related solutions according to business requirements
- Research and seek out solutions to inquiries on help content and all other open items related to business including policy gaps and changes
- Monitor work progression ensuring completion of assignments by requested due date
- Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
Qualifications:
- 0-2 years relevant experience
- Proficient in Microsoft Office
- Ability to work under pressure and manage deadlines or unexpected changes in expectations or requirements
- Self-motivated and detail oriented
- Proven organization and time management skills
- Demonstrated problem-solving and decision-making skills




- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
**Education**:
- Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience
This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.
**PARA LA POSICIÓN REQUERIMOS**
- Licenciatura concluida, trunca avanzada o en proceso en áreas económicas-administrativas o experiência equivalente.
- Conocer los productos y servicios que brindan las instituciones financieras y/o áreas de postventa y/o back office
- De preferencia con conocimientos para la resolución de aclaraciones
- ** Conocimiento procesos de aclaraciones de CONDUSEF**:
- ** Conocimiento deseable en metodologías de mejora continua**:
- manejo de EXCEL
- Capacidad de análisis y comprensión de lectura
- Calidad en redacción y estructura para la elaboración de la carta respuesta al regulador
- EXCELENTE ORTOGRAFÍA
- Trabajo en equipo y sobresaliente actitud.
- Agilidad y dominio en captura alfanumérica
- Calidad en redacción y estructura para la elaboración de la carta respuesta al regulador
- Trabajo bajo presión
- Orientación a resultados
- Ser responsable y comprometido con la ejecución de su trabajo
- Excelente adaptación al cambio
**EL OBJETIVO DE LA POSICIÓN ES**:
- Incrementar la calificación del IDATU, así como la implementación de estrategias y mejora continua en el proceso respuestas certeras, efectivas,



completas, con calidad y en tiempo; asegurando la atención y servicio a los usuarios de productos financieros que brinda la Institución.
- Liderar y orientar mediante la delegación de tareas y responsabilidades cotidianas y la recomendación de nuevos procedimientos de trabajo para ayudar a agilizar la operación
- Analiza los casos reportados por calidad para, brindar comentarios sobre el asunto o los asuntos reportador para efectuar una retroalimentación con la finalidad de bajar los hallazgos reportados
- Efectúa el seguimiento y de ser necesario la salida de los deudores, acreedores, y PNC reportado por el área contable
- Analizar información de la operación y realizar juicios de evaluación para resolver problemas.
- Ser responsable de identificar y resolver problemas de rutina y problemas operativos con impacto más amplio dentro de los procedimientos, políticas y regulaciones establecidos.
- Ser back up por periodo vacacional en el proceso de dictamen, contable y sentencias
- Evaluar adecuadamente el riesgo en las actividades y procesos que se llevan dentro del área
- Analiza de manera independiente los rechazos y casos que pasaron al proceso de conciliación con la finalidad de corregir cualquier desviación basadas en el análisis y en los conocimientos del área de especialidad
- En función de los análisis realizados, da recomendaciones para apoyar en mejorar en los procesos y aumentar la eficacia operativa
- Aplica una buena comprensión del modo en que el equipo interactúa con otros para lograr los objetivos del área.
- Utiliza sus habilidades de comunicación para articular e intercambiar información de manera concisa, precisa y lógica
- Impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los re

📌 Banamex supervisor de Dictámenes de Condusef / (Ciudad de México)
🏢 Citigroup
📍 Ciudad de México