**Posición**: Agente de Atención al Cliente
**Referencia**:GTCNLT- WU-W0150-CDM
**Lugar de trabajo: Santa Fe, Ciudad de México.**
**Descripción**:Una empresa con presencia global en el sector del entretenimiento y apuestas, buscamos un perfil con resistente enfoque en performance digital, adquisición de usuarios y posicionamiento de marca. El objetivo del puesto es planificar y ejecutar campañas digitales de adquisición y fortalecer nuestra marca a través de patrocinios estratégicos.
**Responsabilidades y funciones principales**:
- Emitir llamadas de retención y campañas de ventas cuando así lo demande el procedimiento.
- Resolver dudas sobre **bonos, promociones, procesos de verificación de cuenta, retiro de premios, métodos de pago**, etc.
- **Comprobar la identidad de los jugadores**, así como gestionar toda la documentación requerido en cada procedimiento.
- Aplicar las medidas recogidas en el Manual de Prevención de Blanqueo de Capitales.
- Detectar y gestionar **incidencias tanto operativas como técnicas**, elevándolas cuando sea necesario a los siguientes grupos de soporte.
- Actualizar y dar seguimiento en el **sistema de gestión documental**.
- Reportar actividades, anomalías en el procedimiento, problemas específicos de los jugadores y dar seguimiento a los casos críticos.
- Colaborar en el análisis de **calidad**,



así como en las **auditorías internas**, en las formaciones y en la actualización de procedimiento cuando así se requiera.
**Requisitos**:
- Alta capacidad de **comunicación**, tanto oral como escrita.
- Capacidad de manejo de varias tareas de forma simultánea.
- Alta **organización**, rigurosidad y capacidad de seguimiento.
- Conocimiento básico en manejo de **documentos de identidad, métodos de pago** y procedimiento de prevención de blanqueo.
- Deseable afinidad con el **sector de entretenimiento o apuestas en línea**.
**Experiência**:Experiência previa en atención al cliente multicanal, preferente en entornos de entretenimiento, apuestas en línea, e-commerce o sectores financieros.
**Conocimientos: Conocimiento de CRM y plataformas de soporte omnicanal (Zendesk, Freshdesk, etc.).**
**Ofrecemos**:
- Sueldo competitivo según experiência.
- Bono anual por cumplimiento de objetivos de hasta el 10%.
Considerar que la dirección de empleo es en Santa Fe, CDMX
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $15,000.00 - $15,500.00 al mes
Pago complementario:
- Bono anual
Tipo de jornada:
- Diurno
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
- Rotativo
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente de Atención Al Cliente con Experiencia en Casinos (Ciudad de México)
🏢 GCO Consulting
📍 Ciudad de México