**ANANDA,**somos una empresa líder en México en la distribución y comercialización de productos de belleza. Nos encontramos en un momento de crecimiento y estamos buscando **“GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES"**para contribuir a la estrategia:
**¿Qué necesitas?**
- Licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación, Mercadeo, Relaciones Públicas o carrera afín.
- Mínimo 5 años en atención al cliente, con al menos 3 desempeñando la función a nível Gerencia o Jefatura en una empresa productora o de servicios.
- Experiência comprobable en conocimiento y administración del proceso de pedidos de clientes, procesos comerciales, logística y de transporte.
**Actividades que vas a realizar**:
- Diseñar la estrategia de atención al cliente:
- Desarrollar e implementar procesos, políticas y estandarización de la atención a cliente alineados con la estrategia general de la empresa.
- Diseñar y optimizar procesos de atención al cliente
- Mapear el customer journey para identificar puntos de fricción y resolución de quejas. Implementación y uso de plataforma de atención ( CRM, Tickets y Chatbots)
- Identificar oportunidades de mejora
- Mejora en procesos, productos y servicios
- Canalizar y resolver quejas o casos complejos




- Intervenir en situaciones críticas o con clientes VIP ( Con todos los clientes )
- Definir protocolos de escalamiento y solución de conflictos.
- Colaborar con otras áreas
- Colaborar con otros departamentos, ventas, operaciones, logística para mejorar la experiência del cliente.
- Monitorear la experiência del cliente
- Realizar encuestas y detectar oportunidades de mejora en la experiência completa del cliente.
- Administrar el presupuesto del área
- Controlar gastos operativos, inversiones en tecnología y formación.
- Evaluar el retorno de inversión (ROI) de iniciativas de atención al cliente.
**Que ofrecemos**:
- Horario de lunes a viernes
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley
- Oficina en Insurgentes Sur, Torre Mural, Benito Juárez
- Tipo de puesto: Jornada completa
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $25,000.00 - $28,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 5 años (Deseable)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 03900, San José Insurgentes, CDMX

📌 Gerente de Atención a Clientes (San José Insurgentes)
🏢 Ananda Distribuciones
📍 San José Insurgentes