Orion Innovation is a premier, award-winning, general business and technology services firm. Orion delivers game-changing business transformation and product development rooted in digital strategy, experience design, and engineering, with a unique combination of agility, scale, and maturity. We work with a wide range of clients across many industries including financial services, professional services, telecommunications and media, consumer products, automotive, industrial automation, professional sports and entertainment, life sciences, ecommerce, and education.
**Business Analyst.**
- Proponer soluciones innovadoras y sostenibles, estándares, a nível país, alineadas con Infraestructura, Tecnología y Ciberseguridad.
- Garantizar el correcto funcionamiento de las aplicaciones y asegurar la seguridad de la información.
- Coordinar con el equipo de trabajo las tareas asegurando su correcto desempeño y cumplimiento de fechas.
- Asegurar y hacer cumplir el cumplimiento de la metodología de servicio al cliente de TI.
- Interacción con los proveedores de soporte.
- Coordinar la resolución de incidentes de acuerdo con los níveles de servicios establecidos.
- Asegurar el cumplimiento y aplicación de metodologías en las iniciativas de negocio.
- Realizar el análisis, diseño, coordinar el desarrollo, prueba e implantación de programas y de modificaciones de las aplicaciones existentes, incluyendo la emisión de los manuales respectivos y documentación.
- Asegurar la correcta especificación del requerimiento o iniciativas del usuario en el documento CSR.
- Asegurar la aprobación del requerimiento (CSR) antes de comenzar la etapa de desarrollo.
- Asistir en soporte técnico a los usuarios sobre los actuales y nuevos sistemas.
- Asegurar la integración de los nuevos sistemas con los ya existentes.




- Colaborar en la instalación de nuevos sistemas internos, externos y la realización de adecuaciones técnicas.
- Atención y resolución de incidentes en el funcionamiento de las aplicaciones de negocio en la gerencia
- Coordinar las actividades de transición necesarias para poder ofrecer el soporte (recursos, documentos de proceso, guías de atención, capacitaciones, pruebas, casos de uso).
- Documentar incidentes/ (solicitudes de servicio) nuevos en guías de apoyo que faciliten la atención de incidentes.
- Atención a solicitudes de servicio definidos para cada servicio/aplicación, generalmente cambios pre-aprobados de configuraciones.
- Ejecutar procesos de información crítica y verificar reportes de salida.
- Proporcionar asesoría en temas de aplicaciones y procesos funcionales con el área de negocio.
- Establecer acuerdos y comunicarlos a los usuarios de negocio sobre ventanas de mantenimiento en habilitadores tecnológicos a los que damos soporte.
- Lograr el cumplimiento de todos los acuerdos de servicio de los que es responsable.
- Conseguir el cumplimiento de todos los indicadores de desempeño a nível personal (por ejemplo: resultado de encuestas de satisfacción, mejoras realizadas, matriz de casos, cumplimiento de tiempos, cumplimiento de SLAS's, proceso de gestión de servicio).
- Gestión de cambios - Documentar los requerimientos (Cambios, Mejoras), Determinar el esfuerzo asociado,



evaluar y presentar a los usuarios de negocios las alternativas con presupuesto realizando matrices de evaluación, priorizar el esfuerzo en la atención de cambios y mejoras, dar seguimiento a órdenes de cambio para un control de los cambios requeridos en cada módulo bajo su responsabilidad
- Apoyar como asesor en los procesos de RFP o procesos de evaluación y selección de proveedores y/o opciones tecnológicas.
- Evaluar aplicaciones para la mejora de los procesos actuales y futuros, realizando entrevistas, matrices y workshops con las áreas de negocio correspondientes para un mejor entendimiento de las necesidades
- Coordinar los equipos de trabajo con proveedores y usuarios para dar soporte a las aplicaciones desarrolladas internamente, con el fin de mantener un estándar de servicio acorde a las políticas de Grupo Aeroméxico.
- Establecer procesos y procedimientos para un monitoreo proactivo de las aplicaciones productivas garantizando su disponibilidad 24/7
- Supervisar el desempeño, disponibilidad y escalabilidad de las aplicaciones teniendo procesos claros y puntos de control para garantizar un funcionamiento óptimo y acorde a las necesidades de la empresa
**Requisitos**:
- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales
- Inglés Intermedio / Avanzado
- 3 o más años de experiência en las siguientes áreas:
- APIs (REST, SOAP) y estándares JSON y XML
- SOA
- Microservicios
- Análisis, lógica de programación
- Diseño y administración de Proyectos
- Ejecución de metodología ITIL
- Estándares y atributos de calidad
- UML y herramientas de modelado
- Soporte técnico
- Atención de usuarios
- Trato con Proveedores
- Gestión de solicitudes de negocio
- Gestión de proyectos
- Utilización de herramientas de gestión de Incidentes, Requerimiento

📌 Business Analyst - Híbrido - Cdmx (Ciudad de México)
🏢 Orion Innovation
📍 Ciudad de México