**Descripción empresa**:
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**Misión del cargo**:
Garantizar el correcto funcionamiento y optimización de las operaciones en canales digitales especialmente en procesos de despacho y pago.
**Funciones del cargo**:RESPONSABILIDADES/FUNCIONES**:
1. Trabajar en conjunto con el líder de proyectos y equipo de desarrollo en nuevas implementaciones y soluciones tecnológicas que mejoren la competitividad y eficiencia, así como la experiência al cliente en los procesos de compra de los canales online que contribuyan a mantener en nível óptimos la efectividad del checkout; realizando el levantamiento de la necesidad, documentando el procesos operativo y diseñando las reglas de negocio.
2. Monitorear y analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) que contribuyan principalmente a la correcta administración y gestión de pedidos, así como tiempos de entrega (OTIF), devoluciones, reclamos, ratio de ventas, tasas de conversión y satisfacción del cliente (NPS, CSAT) para identificar áreas de mejora. Así como resolver rápidamente cualquier problema operativo que pueda afectar la experiência del cliente o el rendimiento del negocio, como incidencias en envíos, pagos o disponibilidad de productos.
3. Mantener relaciones con proveedores de fraude, evaluando continuamente los riesgos, incluyendo la revisión de datos,



transacciones y el comportamiento de los usuarios para identificar posibles vulnerabilidades.Controlar los procesos relacionados con contra-cargos (chargebacks), minimizando las pérdidas financieras y protegiendo la reputación de la empresa.
4. Brindar soporte al equipo de ventas asistidas (llamadas y whatsapp) para asegurar que cuenten con las herramientas y procesos necesarios que permitan lograr un nível optimo de ventas y conversión. Así como el desarrollo de proyectos y enlace con equipos de comercial para incrementar las ventas.
5. Manejo y control de presupuesto de gastos de la subdirección, así como administración de proveedores y seguimiento de pagos.
6. Liderar al equipo de trabajo, mediante la entrega de metas claras, retroalimentación oportuna y constructiva, al fin de promover el trabajo participativo,un favorable clima laboral, altos níveles de desempeño (individuales y colectivos) en equilibrio con calidad de vida y trabajo.
El Gerente de Operaciones Digitales eCommerce debe ser autodirigido para resolver desafíos diarios del negocio/operación para garantizar la satisfacción de los clientes.
**Competencias requeridas**:
- Negociación
- Comunicación digital
- Dinamismo
- Planificación
- Capacidad de mantener un alto desempeño en situaciones diversas
**Requisitos**:
Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Tecnologías de la Información, y/o afines.
2 años de experiência en Ecommerce o Retail.
Manejo de herramientas en gestión y administración como CRM, OMS o Salesforce.
Experiência al cliente o medios de pago y antifraude (Indispensable).
Procesadores de pagos electrónicos y herramientas antifraude (Indispensable).
Excel avanzado
**Condiciones oferta**:

📌 Gerente de Operaciones Digitales Ecommerce (Naucalpan de Juárez)
🏢 Sodimac México
📍 Naucalpan de Juárez