**Objetivo general del puesto**:
El Gerente de operaciones, será responsable de gestión integral, el desempeño financiero y la expansión estratégica de las sucursales de **Higiensec Tintorerías.**
Su enfoque estará en profesionalizar procesos, asegurar la calidad del servicio, estandarizar operaciones y liderar el crecimiento del negocio a través de nuevas sucursales y rutas de reparto.
**Formación Académica**
- Licenciatura en Administración de Empresas, ciencias de la comunicaciones, Ingeniería Industrial o afín.
- Deseable: Diplomado o experiência en franquicias, cadenas retail o negocios de servicios.
**Experiência Requerida**
- Mínimo 5 años en roles de dirección operativa o gerencia multisucursal.
- Manejo de equipos operativos y administrativos (mínimo 15 personas).
- Control de procesos, presupuestos y rentabilidad por unidad de negocio.
- Deseable: experiência directa en lavanderías, tintorerías, alimentos y bebidas o retail de servicios.
- Experiência en apertura de sucursales o implementación de modelos replicables.
**Responsabilidades Principales**
- Supervisar la operación diaria de las sucursales: personal, turnos, inventarios, atención al cliente.
- Control de insumos, costos operativos y rendimientos.
- Arqueos de caja, control de ingresos y cumplimiento de políticas administrativas.
- Validación de nóminas y control de asistencias.
- Asegurar el mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria crítica (lavadoras, secadoras, prensas, embolsadoras, generadores de vapor, compresores, etc.).
- Llevar bitácoras de mantenimiento por sucursal.
- Coordinar servicios técnicos y proveedores externos.
- Garantizar condiciones físicas óptimas en cada local: limpieza, orden, imagen y seguridad.
- Seguimiento a reclamos o clientes VIP.
- Supervisión de calidad en la entrega del servicio.
- Implementación de protocolos de atención.
- Presentar reportes mensuales de ventas, márgenes, productividad y rentabilidad por sucursal.




- Implementar y dar seguimiento a KPIs operativos y comerciales.
- Consolidar información financiera y operativa para toma de decisiones.
- Diseñar el modelo replicable para nuevas sucursales (procesos, proveedores, layout, manuales).
- Liderar proyectos de apertura: scouting, presupuesto, ejecución.
- Capacitar y formar equipos nuevos bajo estándares definidos.
- Crear un sistema operativo estandarizado (SOPs) en todas las unidades actuales.
- Diseñar e implementar estrategias de incremento de ventas por sucursal.
- Crear programas de fidelización y promociones mensuales.
- Analizar ticket promedio, mix de servicios y recurrencia de clientes.
- Establecer convenios con hoteles, gimnasios, oficinas, escuelas, etc.
- Coordinar con marketing para promocionar servicios en medios digitales y puntos de venta.
- Supervisar el funcionamiento de rutas de entrega y recolección.
- Optimizar cobertura, puntualidad y eficiencia logística.
- Asegurar atención al cliente en domicilios y calidad del servicio.
- Impulsar ventas en fraccionamientos mediante promociones, referidos y alianzas vecinales.
- Evaluar rentabilidad y desempeño de cada ruta.
- Crecimiento mensual y anual en ventas por sucursal.
- Rentabilidad por unidad (margen operativo).
- Uptime de maquinaria fundamental.
- Nível de satisfacción del cliente (reseñas y encuestas).
- Cumplimiento de mantenimiento y procesos estandarizados.
- Incremento de cobertura y ventas en rutas de reparto.
- Liderazgo de equipos operativos y administrativos.
- Pensamiento estratégico orientado al crecimiento.
- Comunicación efectiva con socios y clientes.
- Conocimiento técnico general de maquinaria industrial ligera.
- Dominio de Excel, punto de venta, CRM y herramientas digitales
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $35,000.00 - $45,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Experiência:
- Direccion operativa: 5 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Operaciones (Monterrey)
🏢 ADICOM
📍 Monterrey