**Objetivo del puesto**:
- Generar experiências confiables y extraordinarias en cualquier interacción digital de la empresa; que se garantice la conformación de una comunidad que reconozca nuestra misión y nuestros productos como una parte sustantiva en su proceso de compra.
**Funciones principales**:
- Gestión de llamadas entrantes y atención a clientes, resolviendo dudas, quejas, inquietudes de manera confiable; detectando llamadas que aseguren el incremento de las ventas.
- Seguimiento eficaz de tal manera que se logren los objetivos del marketing digital y redes sociales cumpliendo con los objetivos de la empresa, construyendo y administrando la comunidad, creando lazos de unión y fidelidad a la marca.
- Acercar los productos hasta donde se encuentre el cliente a través de la coordinación con los prestadores de servicios externos de forma eficiente y rentable.
- Generar ventas a través de pedidos especiales, ventas institucionales y otros canales que incrementen la participación de la marca en el mercado, con un servicio confiable.
- Canalizar quejas, reclamos, sugerencias de la comunidad de la empresa, generando certeza y confianza en nuestros productos, servicios y marca.
- Información y soporte operativo en trazabilidad de pedidos especiales, facturación,



seguimiento de folios.
**Requisitos**
- Experiência mínima de 1 año en atención al cliente retail / digital.
- Licenciatura en mercadotecnia, administración, comunicación y/o áreas administrativas.
- Técnicas de administración de tiempo.
- Excel intermedio.
- Buen nível de redacción.
- Manejo de redes sociales.
- Conocimiento de community manager.
**Ofrecemos**:
- Prestaciones de Ley.
- Horario rotativo de lunes a domingo de 8:00am a 4:00 pm y de 1:30 pm a 9:00 pm
- Descanso entre semana.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 al mes
Ventajas:
- Vales de despensa
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Nocturno
- Rotativo
Pregunta(s) de postulación:
- Experiência en atención al cliente retail / digital
- Experiência en atención al cliente
- Experiência en el área de ventas
- Experiência en manejo de redes sociales
- Conocimiento y experiência de community manager
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 3 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha límite para postularse: 30/07/2025

📌 Atención Al Cliente - Exp. en Medios Digitales (Santiago de Querétaro)
🏢 Redagencia
📍 Santiago de Querétaro