**Descripción**:
En ZENTIUS ayudamos a Empresas y a Organizaciones a innovar y a ser más eficientes, aplicando tecnologías de información y comunicaciones. Solicitamos:
**--- Supervisor de Atención a Clientes ---**
**Responsabilidades**:
- Asegurar que la mesa de servicio cuente con la tecnología o puntos de contacto habilitados para recibir la solicitud de los usuarios
- Revisar canales de comunicación y su desempeño
- Realizar análisis de información para definir mejoras
- Gestión y documentación de tickets
- Realizar reporte de resultados mensuales sobre los procesos que están a su cargo
- Presentar informes mensuales de la gestión
- Mantener comunicación con el Cliente sobre situaciones críticas
- Definición de plan de acción para mejoras identificar a procesos a su cargo
- Revisión y actualización de procesos a su cargo
- Gestionar y controlar los servicios prestados por Service Desk




- Documentar los nuevos requerimientos y nuevas soluciones que surjan en la atención a los usuarios para alimentar la Base de Conocimiento
- Presentar capacitación y/o entrenamiento formal de los procesos a su cargo
- Identificación de necesidades para su operación
**Como Coordinador de cambio**:
- Evaluar solicitud de cambio y asegurar autorización del CAB o ECAB
- Planear, implementar y realizar pruebas sobre el cambio
- Realizar la revisión post-implementación, documentación y cerrar el cambio
**Requisitos**:
**Requisitos**:
- Carreras afines en Administración de sistemas, Ingenierías, Licenciaturas, etc.
- 3 años de experiência Administración de Equipos de mesa de servicios y/o de contact center
- Experiência en consola de operaciones y herramientas de diagnóstico
- Deseable certificación ITIL y/o CCNA
- Disponibilidad inmediata

📌 Gestor de Mesa de Servicio (San Pedro Garza García)
🏢 Zentius
📍 San Pedro Garza García