**Ubicación**:CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX
**Categoría**:Finanzas y Operaciones
**ID de Requisicion**:
**GERENTE DE OPERACIONES**
**(Tlalpan, CDMX)**
En Banorte buscamos talento único, resistente y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
- Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
**Objetivo del puesto**: Asegurar y optimizar la resolución de aclaraciones recibidos en la operación de tarjetahabientes, cumpliendo con los SLA internos / externos ante la autoridad y con las marcas Visa, MC y PROSA.
- Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Supervisa la atención y seguimiento de aclaraciones recibidas a fin de proporcionar un dictamen dentro de SLA.
- Asegura que el equipo a cargo opere correctamente las aclaraciones que analiza y dictamina.




- Supervisa el seguimiento de los contracargos / representaciones en la herramienta de intercambio de contracargos (PROSA/Visa y Mc).
- Asegura la entrega en tiempo de dictamen a cada aclaración ingresada por nuestros tarjetahabientes.
- Generación de indicadores / métricas (mensuales).
- Incentivar a su equipo de trabajo para implementar mejoras en la operación.
- Identificar áreas de oportunidad en la operación para anticipar posibles riesgos futuros.
**Requisitos**:
- Formación profesional: Licenciatura y/o Maestría Económico - Administrativa
- Años de experiência: 2 Años
- Áreas de experiência: Económico - Administrativa
- Conocimientos requeridos: Respecto al Ciclo / tiempos y reglas de controversia.
- Idiomas: Inglés básico
- Disponibilidad para viajar: No
- Disponibilidad para cambio de residencia: No
- En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

📌 Gerente Controversias (Ciudad de México)
🏢 Grupo Financiero Banorte
📍 Ciudad de México