DESCRIPCIóN
**Objetivo del puesto**:
Supervisar, coordinar y optimizar las operaciones del equipo de ventas telefónicas de tarjetas y/o créditos en el contact center, garantizando el cumplimiento de objetivos comerciales, calidad en la atención y eficiencia en los procesos.
**Funciones principales**:
Coordinar y supervisar a los ejecutivos de ventas en campañas de colocación de tarjetas de crédito y/o préstamos personales.
Monitorear el cumplimiento de metas individuales y colectivas, asegurando la productividad y calidad de cada interacción.
Diseñar y dar seguimiento a estrategias de ventas.
Elaborar reportes de desempeño (KPI’s: ventas, conversión, contactabilidad, TMO, etc.).
Asegurar el cumplimiento de políticas, procesos internos y lineamientos regulatorios (CONDUSEF, CNBV cuando aplique).
Detectar necesidades de capacitación y retroalimentar a los agentes para mejorar la efectividad en ventas.
Coordinar turnos,



horarios y cargas de trabajo para asegurar cobertura operativa.
Colaborar con las áreas de calidad, capacitación y tecnología para mejorar procesos.
**Conocimientos**:
Estrategias de ventas outbound.
Indicadores de desempeño en contact center (KPI’s de ventas, eficiencia, calidad).
Manejo de CRM y plataformas de telefonía.
Regulaciones básicas de productos financieros.
**Requisitos**:
- Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Finanzas, Comunicación o afín (deseable).
- Experiência: Mínimo 2 años en contact center enfocado en ventas de productos financieros (tarjetas de crédito, préstamos, seguros).
- Experiência comprobable en coordinación de equipos de ventas.
- Buena presentación.
- Tener entre 22 a 35 años.
- Sexo indefinido.

📌 Coordinador de Operaciones Contact Center (Ciudad de México)
🏢 Reclutamiento Masivo GAPE Business Group
📍 Ciudad de México