-Job descriptionClientes / Accionistas (Completar 3-4 áreas)
- Atención y escalamiento de quejas, aclaraciones, y defunciones de los clientes/usuarios en el sistema correspondiente acorde el tipo de escalamiento.
- Cambiar la percepción del cliente final respecto a una disminución en el tiempo de espera para la atención de sus operaciones en la sucursal.
- En caso de atender a un cliente con una necesidad específica, que requiera alguna facultad especial que no tengan las figuras de la sucursal, canalizar al cliente a canales alternos como: Digital, ATM/CDM, Centro de Contracto, HSBC Direct.
Disminución del tiempo de espera en la línea de sucursal.
NPS Ventanilla y Sucursal
Liderazgo & Trabajo en equipo (Completar 3-4 áreas)
- Tener relación, trato con el personal, empatía y habilidad para motivar.
- Enfocar esfuerzos para conformar un equipo de alto rendimiento responsable y comprometido con las necesidades del negocio.
- Supervisar el adecuado desempeño operativo-administrativo del personal de sucursal.
Cumplimiento de objetivos de Personas relacionado en la evaluación del desempeño
Efectividad Operacional y Control (Completar 3-4 áreas)
- Supervisión del análisis de los riesgos operativos y financieros para la mitigación y control de los mismos.
- Asegurar la revisión y control del personal de sucursal, para evitar malas prácticas operativas, minimizando el resultado negativo de las auditorias AEO, de otras líneas de defensa y externas realizadas a las Sucursales.
- Generar propuestas de mejora de los procesos y normativas internas.
- Mejora en el proceso del manejo de valores, mitigando con esto el riesgo de perdida
- Validar la correcta asignación de usuarios operativos así como los perfiles de acceso a las aplicaciones necesarias para llevar a cabo sus actividades.




- Validar los procesos y actividades de las que es responsable y las cuales se encuentran documentadas en el sistema de Documentación de HBMX.
- Identificar los riesgos del negocio en AML, FCC, FCI y Controles Operativos, y asegurar la eficiencia de los Controles a fin de garantizar su óptima operación en su sucursal
Disminución de las observaciones de auditoria con referencia a las del año anterior.
Requirements**Principales Retos**_Los desafíos inherentes en el puesto que requieren una continua prueba de las habilidades del titular del puesto)_
Operar enfocado al cambio de hábitos y acciones que aseguren el apego a la normatividad y por lo tanto la disminución del riesgo operativo y pérdidas financieras para el banco.
**Contexto del Puesto**_ (El ambiente y las condiciones operativas del puesto incluyendo el grado de dirección y autoridad)_
Clientes Internos:
- Control Interno: Áreas de Ejecución y Control así como Gestión y Soporte para el control operativo de la Sucursal.
- PR-CSEM: Área de USO, Risk & Control, Sales Quality
- Socio operativo: Cash Handling, DIE, DMP
Clientes Externos:
- Público en general
- Autoridades en general
**Administración del Riesgo**_(Riesgo Operacional / Requerimientos del FIM)_
- Mantener los estándares de control interno de HSBC, incluyendo la implementación en tiempo de los puntos auditables, tanto internos como externos, conjuntamente a cualquier artículo emitido por regulaciones externas.




- Es responsabilidad del empleado la seguridad de la información, a través de la protección de datos, información física y electrónica, así como el compromiso de confidencialidad de la misma.
- Es responsabilidad del empleado hacer el correcto uso de los usuarios, perfiles y accesos a las aplicaciones asignadas de acuerdo con la presente descripción de puesto y escalar a su feje inmediato las irregularidades que encuentre.
**Observación de Controles Internos**_(Política de Compliance y Requerimientos del FIM)_
- Cumplir con los altos níveles de integridad y ética competente de acuerdo al cumplimiento del Código de Conducta, normas internas del Grupo, leyes laborables aplicables, leyes y códigos financieros.
- Leer anualmente y confirmar la lectura del Código de conducta.
- Cada gestor de negocio y funcional es responsable de la administración del riesgo operacional, incluyendo su identificación, evaluación, mitigación y control, así como de la identificación de pérdidas y generación de reportes de conformidad con el marco de gestión establecido en el FIM
- Es responsabilidad de todos los empleados mantener sus usuarios y accesos a corde a sus actividades y solicitar la baja de los usuarios o perfiles que no vayan de acuerdo a sus actividades y responsabilidades.
**Dimensiones del Puesto**_(Ej.Hoja de balance, límite de préstamo / gasto, tamaño/volumen de transacciones,_ _size/volumen of transactions, presupuesto en USD´000)_
- Adiministración de Riesgo Operativo de la Sucursal
- Administración del efectivo y valores de la sucursal
- Custodia de cheques de caja y chequeras
- Resguardo de chequeras, TDD y TDC
- Dotaciones de ATM’s, acorde a las instrucciones del área a cargo de la función pero sin exceder

📌 Controls Management (Cuauhtémoc)
🏢 Hsbc
📍 Cuauhtémoc