**Vacante para la empresa Medios Interactivos Digitales en Polanco - Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:
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Solicitamos**Coordinador de Canales Digitales**que labore de manera híbrida (50% presencial / 50% remoto).
**Objetivo del puesto**:Supervisar la atención al cliente, gestionar reportes de desempeño y proponer mejoras con base en análisis de datos e indicadores clave como NPS y CSAT.
Buscamos a una persona analítica, con iniciativa, orientada a resultados y con experiência comprobada en la gestión de comunicación digital y atención al cliente en entornos multicanal.
**Responsabilidades**:
- Supervisar y dar seguimiento a la atención en todos los puntos de contacto digitales (muros, mensajes directos, entre otros).
- Monitorear indicadores de satisfacción del cliente (NPS, CSAT) e impulsar iniciativas de mejora continua.
- Homologar y actualizar plantillas de respuesta, alineándolas con la identidad de marca.
- Elaborar reportes de métricas de desempeño para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
- Colaborar con equipos internos en la ejecución de campañas y estrategias de marketing digital.
- Administrar presupuestos y asegurar el cumplimiento de KPIs en campañas digitales.
- Analizar datos para identificar oportunidades de mejora en la experiência del usuario.
- Proponer recomendaciones basadas en análisis de rendimiento.




- Detectar tendencias y oportunidades en el mercado digital, alineadas con la estrategia integral.
- Documentar aprendizajes y aplicar buenas prácticas en la operación diaria.
**Requisitos**:
Licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia, Publicidad, Administración o afín
Experiência mínima de 3 años en: Gestión de canales digitales, atención al cliente o marketing digital.
Experiência en monitoreo de indicadores de satisfacción del cliente (NPS, CSAT) y gestión de plantillas de respuesta en plataformas digitales.
Elaboración de reportes y análisis de métricas digitales
Conocimientos en herramientas como: Google Analytics, Hootsuite, Sprout Social o similares.
Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, con atención al detalle y manejo de múltiples proyectos
**Ofrecemos**:
Sueldo base de**$18,000 netos mensuales**
Prestaciones de ley
Modalidad híbrida
De Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm(con disponibilidad para guardias los sábados)
Zona de oficina: Polanco, Ciudad de México
¿Te gustaría formar parte de un equipo orientado a la innovación y la mejora constante en canales digitales? ¡Postúlate y nos comunicamos contigo!
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Marketing / RRPP / Comunicación
**Industria**:
Marketing
**Habilidades**:
- Disponibilidad de tiempo
- Servicial

📌 Coordinador de Canales Digitales (Miguel Hidalgo)
🏢 Medios Interactivos Digitales
📍 Miguel Hidalgo