Descripción y detalle de las actividades
Esta posición será responsable de representar internamente al cliente, asegurando una comunicación efectiva entre las áreas operativas, administrativas y comerciales de la empresa.
El objetivo principal del puesto es garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los compromisos establecidos, manteniendo la calidad, puntualidad y precisión en todos los procesos relacionados con sus órdenes.
**Responsabilidades principales**:
- Atender y administrar los requerimientos del cliente asignado, actuando como su representante interno dentro de la organización.
- Procesar y dar seguimiento a órdenes de venta, solicitudes de cambio, cancelaciones y ajustes de entrega.
- Coordinar con las áreas de Planeación, Compras, Producción y Finanzas para asegurar el cumplimiento de los compromisos con el cliente.
- Mantener comunicación directa, constante y profesional en inglés y español.
- Monitorear y reportar los indicadores clave de desempeño (OTD - On Time Delivery y OTR - On Time Response).
- Proporcionar actualizaciones periódicas sobre el estatus de pedidos, embarques y facturación.
- Promover la mejora continua en los procesos relacionados con la atención al cliente.
Experiência y requisitos
**Requisitos**:
- ** Escolaridad**:



Licenciatura concluida.
- ** Experiência**: Mínimo 5 años en posiciones de Servicio al Cliente, Inside Sales o Ventas Internas, preferentemente en el sector manufacturero o de exportación.
- ** Idioma**: Inglés bilingüe al 100% (oral y escrito).
- ** Conocimientos técnicos**: Manejo avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel.
- ** Competencias**:
- Excelentes habilidades de comunicación y organización.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Orientación a resultados y atención al detalle.
- Profesionalismo, compromiso y proactividad.
**Ofrecemos**:
- Prestaciones conforme a la Ley Federal del Trabajo (LFT).
- Oportunidad de crecimiento profesional dentro de una empresa sólida y en expansión.
- Entorno laboral estable, enfocado en la calidad y la mejora continua.
Beneficios
- Beneficios de acuerdo a la LFT
**Número de vacantes** 1
**Área** Atención a Clientes/Call Center/Telemarketing
**Contrato** Permanente
**Modalidad** Presencial
**Turno** Diurno
**Jornada** Jornada completa
**Estudios** Carrera con título profesional
**Inglés**Hablado: Avanzado, Escrito: Avanzado
**Disponibilidad p. viajar** No

📌 Key Account Customer Service Representative (Tijuana)
🏢 Grupo Gráfico Marka
📍 Tijuana