**Propósito del puesto**
Gestionar el área de **Servicio Técnico**, brindando soporte especializado a las distintas áreas de la compañía y a los clientes.
Liderar y optimizar el programa de **MAPEI Academy**, fortaleciendo la formación técnica interna y externa, así como asegurar el uso eficiente de los recursos asignados.
**Principales responsabilidades**
Dirigir el área de Servicio Técnico, definiendo objetivos alineados a la estrategia comercial.
Proveer soporte técnico a clientes internos y externos, garantizando un servicio de excelencia.
Gestionar y mejorar el programa de **MAPEI Academy**, incluyendo capacitaciones, MAPEI Tour y programas de socios instaladores.
Administrar eficientemente los recursos del área: viáticos, herramientas, vehículos, y gastos generales.
Actualizar y desarrollar material técnico, fichas, herramientas de venta y documentación digital.
Gestionar reclamaciones de producto mediante el sistema **CMS (Complaint Management System)**, conforme a las políticas corporativas.
Promover la cultura técnica, la calidad y la ética profesional dentro del equipo.
**Perfil requerido**




**Escolaridad**:Licenciatura en **Ingeniería Civil o Arquitectura**.
**Idioma**:Inglés **avanzado**.
**Experiência**:
Mínimo **2 años**como **residente o supervisor de obra**.
Mínimo **2 años**como **asesor técnico**en empresas de materiales para la construcción.
**Conocimientos técnicos**:
Experiência en obras y procesos constructivos.
Dominio avanzado de **Microsoft 365**.
Habilidad para interpretar especificaciones técnicas y resolver problemas en campo.
**Competencias principal**
Liderazgo y comunicación efectiva.
Planeación y administración del tiempo.
Orientación a resultados y servicio al cliente.
Solución de problemas e iniciativa.
Colaboración, compromiso e integridad.
**Relaciones organizacionales**
Reporta a**:Director General**
Supervisa a**:Asesores y Asistentes Técnicos
‍**
- ️ **En MAPEI construimos soluciones, conocimiento y confianza.**
Si tienes liderazgo técnico, visión estratégica y pasión por la construcción
**¡Únete a MAPEI y forma parte de un equipo que transforma la industria!

📌 Gerente Tecnico (Santiago de Querétaro)
🏢 Mapei
📍 Santiago de Querétaro