Que vean patrones, propongan mejoras y eleven el estándar del soporte donde la IA no puede.
**EL RETO**:
Nuestra IA ya se encarga de las preguntas repetitivas, tu trabajo será atender los casos que **requieren criterio humano**, identificar causas raíz y proponer soluciones.
Queremos un equipo pequeño, ágil y con gente que sepa pensar más allá del “sigue el protocolo”.
**LO QUE OFRECEMOS**:
- **Cero burocracia**: propones, pruebas y automatizas cuando detectas patrones.
- Un entorno donde puedes **probar ideas, automatizar procesos y mejorar con IA**.
- Rol analítico, con foco en diagnóstico y mejora continua (**no solo en usar macros**).
- **Equipo pequeño** y cercano al equipo de liderazgo.
**EL PROBLEMA QUE RESOLVERÁS**:
- Subir el nível, no solo el volumen: menos escalaciones, mejores diagnósticos y respuestas que realmente resuelven problemas, no solo cierran casos.
- Traducir situaciones ambiguas en claridad operativa: identificar flujo afectado, causa raíz y siguiente mejor acción.
- Convertir aprendizajes repetidos en automatizaciones y mejoras de proceso/contenido.
**LO QUE HARÁS**:
- Ir más allá de solo dar una respuesta, investigar las posibles causas y resolver lo que sea posible.
- Usar dashboards/CRM para rastrear casos e identificar transacciones o eventos mediante IDs/tablas.
- Reportar bugs o confusiones a los equipos correctos con contexto.
- Detectar patrones y proponer automatizaciones/mejoras de contenido y proceso.
- Auditar/evaluar muestras de conversaciones de IA bajo criterios definidos.
**Requisitos**:
- Experiência resolviendo soporte/atención en alto volumen (tenemos picos de hasta 70-100 tickets/día).
- Excelente redacción en español y comunicación clara con usuarios.
- Pensamiento crítico y capacidad analítica para llegar a causa raíz.
- Uso disciplinado de CRM/sistemas de tickets y seguimiento.
- Comodidad trabajando con ambigüedad y cambios frecuentes de contexto.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $19,000.00 - $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos
Lugar de trabajo: Empleo remoto
📌 Sr Cx Agent (Ciudad de México)
🏢 Talental
📍 Ciudad de México
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.