En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los pagos en América Latina.
En Customer Experience inspiramos confianza a las personas que utilizan nuestros servicios, generando experiências extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiências de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!
**Tenemos un desafío para quienes**:
- Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
- Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
- Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
- La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
- Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
- Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores **y siendo responsable de**:
- Generar estrategias de optimización de rutas de distribución; monitorear la disponibilidad de flota en almacén con el fin de garantizar la productividad de las entregas.




- Manejar de forma eficiente los indicadores de gestión y hacer seguimiento al rendimiento operativo.
- Gestionar al personal para las recolecciones de paquetes con quienes venden en nuestra plataforma.
- Superar las metas de calidad, NPS, productividad y tiempo medio de respuesta.
- Dar feedback y coaching continuo al equipo para contribuir a su desarrollo.
**Requisitos**:
- Contar título universitario en Ingeniería Industrial, Licenciatura en Administración de Empresas o carreras afines.
- Tener 2 años de experiência desarrollada en posiciones similares.
- Poseer conocimientos Excel.
- Residir en Monterrey.
**Te proponemos**:
- Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
- Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
- Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
- Un destacado clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiência. :)
En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiências. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo!

📌 Líder de Equipo para Centro de Servicios - Mercado Envios (Monterrey)
🏢 Mercado libre
📍 Monterrey