**Vacante para la empresa WORKBOX en Mexicaltzingo, Estado de México**:
**Technical Support Specialist (Remoto LATAM)**
**Modalidad**: 100% remoto
**Horario**: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs
**Prestaciones**: De ley
**Descripción del puesto**
Se busca un **Technical Support Specialist** con perfil _junior_, curioso y resolutivo, interesado en aprender sobre **soporte técnico, datos y operaciones industriales**.
El objetivo del puesto es acompañar a los usuarios en piso, resolver dudas técnicas y dar seguimiento ágil a tickets y configuraciones en una plataforma SaaS enfocada en el análisis de datos de manufactura.
**Responsabilidades principales**
- Atender tickets y mensajes de soporte técnico vía **Intercom** y **WhatsApp**.
- Guiar a los usuarios en el uso de la plataforma.
- Documentar y escalar bugs, errores o incidencias al equipo técnico.
- Validar datos, alertas o comportamientos anómalos del sistema.
- Apoyar en configuraciones básicas de cuentas y usuarios.
- Realizar **consultas SQL simples** (SELECT, filtros básicos) para validar datos de producción.
- Contribuir a la creación y mejora de guías internas y respuestas automáticas de soporte.
**Requisitos mínimos**
- 6 a 12 meses de experiência en **soporte técnico o atención a clientes** (SaaS, Helpdesk, IT o similar).
- Conocimientos básicos de **SQL** o bases de datos.
- Excelente redacción,



ortografía y habilidades de comunicación.
- Capacidad para interactuar con usuarios **técnicos y no técnicos**.
- Actitud proactiva, empática y orientada a la resolución de problemas.
**Deseables**
- Experiência con herramientas como **Intercom, Zendesk, Jira o Superset**.
- Experiência previa en **startups o entornos SaaS**.
- Conocimientos básicos de **procesos de manufactura**.
- Inglés técnico para leer documentación o tickets internos.
**Lo que se busca en el perfil**
- Empatía con usuarios operativos y técnicos.
- Alta atención al detalle y pensamiento estructurado.
- Curiosidad por los datos, los procesos industriales y la IA.
- Ganas de **aprender, crecer y proponer**.
**Ofrecemos**
-**
Trabajo 100% remoto** desde cualquier país de LATAM.
- **Prestaciones de ley.**
- Capacitación continua en **manufactura, datos y tecnología aplicada**.
- Equipo joven, ágil y enfocado en brindar una destacado experiência al usuario.
- Oportunidades reales de crecimiento en una empresa en expansión regional.
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Tecnología / Internet
**Industria**:
Desarrollo de Software / Programación
**Habilidades**:
- remoto
- help desk
- soporte tecnico

📌 Technical Support Specialist Remoto Latam (San Mateo Mexicaltzingo)
🏢 Workbox
📍 San Mateo Mexicaltzingo