**Discover your future at Citi**:
Working at Citi is far more than just a job. A career with us means joining a team of more than 230,000 dedicated people from around the globe. At Citi, you’ll have the opportunity to grow your career, give back to your community and make a real impact.
**Job Overview**:
The Ops Sup Analyst 2 is an intermediate level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Sup Analyst 2 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.
**Responsibilities**:
- Update help content used by Knowledge Hub end users to service client inquires, as needed
- Execute work assigned, including annual review certification and change requests
- Serve as liaison to business for work assignments by asking fact finding questions, following up on open items and helping with content approval
- Conduct needs assessment and update content or develop content related solutions according to business requirements
- Research and seek out solutions to inquiries on help content and all other open items related to business including policy gaps and changes
- Monitor work progression ensuring completion of assignments by requested due date
- Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.




**Qualifications**:
- 0-2 years relevant experience
- Proficient in Microsoft Office
- Ability to work under pressure and manage deadlines or unexpected changes in expectations or requirements
- Self-motivated and detail oriented
- Proven organization and time management skills
- Demonstrated problem-solving and decision-making skills
- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
**Education**:
- Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience
This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.
El Asesor de Procesos y Control tiene como objetivo estandarizar las operaciones de las sucursales por medio de la implantación o reimplantación de procesos, asegurando el cumplimiento del Modelo de Atención y Servicio, Políticas Corporativas, Estándares de Control y Código de Conducta, a través del establecimiento, supervisión y seguimiento oportuno de estrategias; los principales objetivos son:
- Revisiones presenciales a sucursales (mejores prácticas y/o áreas de mejora).
- Dominio avanzado de la normatividad institucional, así también de productos bancarios básicos.
- Habilidades eficaces de comunicación verbal y escrita, y de presentación.
- Trabajo en equipo
- Trabajo bajo presión
- Desarrollo de estrategias




- Generar materiales de capacitación.
- Generar guías de consulta rápida.
- Implementación y aseguramiento del cumplimiento de los procesos y modelos de servicio de las sucursales.
- Implementación y seguimiento a los nuevos procesos de atención y nuevas plataformas liberados por la institución.
- Dominio de habilidades de gestión de proyectos.
- Mejora de la experiência del cliente.
- Mejora del ambiente de Control en las sucursales.
- Velar por el cumplimiento de políticas y estándares en la sucursal.
- Mantener en condiciones óptimas la infraestructura de la sucursal, como son: equipo de cómputo y periféricos, inmuebles (escritorios, sillas, sillones, etc.), sistemas de seguridad, condiciones de mobiliario, imagen interior y exterior, dispositivos (Pantallas, Audio, QMS, etc.), servicios de proveedores (valijas, etc.).
- Interactuar con otros puestos del mismo equipo y de otros equipos.
- Brindar apoyo al Coordinador de Procesos e Infraestructura en el seguimiento al cálculo paramétrico de puestos de sucursal, los ajustes que se presenten y garantizar el equipamiento de herramientas de trabajo.
- Dar atención en el restablecimiento de dispositivos de autoservicio (ATM, SAB) en fines de semana o días inhábiles.
- Dominio nível experto de paquetería de Office.
- **Job Family Group**:
Operations - Core
- **Job Family**:
Operations Support
- **Time Type**:
Full time
- **Most Relevant Skills**
Please see the requirements listed above.
- **Other Relevant Skills**
For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.- View Citi’s _EEO Policy Statement_ and the _Know Your Rights_ poster._

📌 Banamex Asesor de Procesos y Control Occidente (Zapopan)
🏢 Citigroup
📍 Zapopan