**Buscamos un(a) Supervisor(a) con experiência en liderar y motivar equipos de agentes de call center, enfocado en asegurar la calidad del servicio de**Soporte Técnico** y la satisfacción del cliente. Serás responsable de la gestión operativa diaria, el cumplimiento de métricas (KPIs) y el desarrollo profesional del equipo.**:
**Responsabilidades Principales**:
- Liderar, motivar y gestionar el desempeño diario de un equipo de agentes de Soporte Técnico y Atención a Clientes.
- **Monitorear y analizar las métricas** (KPIs) clave del centro de contacto, como Nível de Servicio, Tiempos de Atención (TMO/AHT), Calidad y Satisfacción del Cliente (CSAT).
- Realizar **sesiones de coaching y retroalimentación** continua a los agentes para mejorar su rendimiento, habilidades técnicas y de atención al cliente.
- Manejar y resolver **casos escalados o complejos** que los agentes de primera línea no puedan solucionar.
- Asegurar el cumplimiento de los **procedimientos, protocolos de atención y políticas** de la empresa, especialmente en el área técnica.
- Generar **reportes de desempeño y productividad** del equipo para la Dirección.
- Colaborar con las áreas de Capacitación y Soporte para mantener la documentación técnica y el conocimiento del equipo actualizados.




- Fomentar un **ambiente laboral positivo** y de alta productividad.
**Requisitos Clave**:
- Experiência Mínimo 1 año de experiência comprobable como Supervisor(a) o Puesto de Liderazgo similar en Call Center o Contact Center.
- Experiência demostrable en **manejo de grupos**, coaching, capacitación y evaluación de personal.
- Sólidos conocimientos en **atención al cliente** y, preferentemente, en **soporte técnico** (diagnóstico de fallas, resolución de problemas de software/hardware/conectividad, etc.).
- **Deseable** Carrera Técnica, Licenciatura o Ingeniería **concluida** (o trunca avanzada) en áreas relacionadas a TI, Administración o afín.
- Liderazgo orientado a resultados, toma de decisiones, excelente comunicación verbal y escrita, capacidad de trabajar bajo presión y análisis de datos.
- Manejo de software de Call Center (ACD, Marcador), sistemas **CRM** y paquetería **Microsoft Office** (Excel intermedio para reporteo).
**Ofrecemos**:
- Turno de 8 horas de 2:00 pm a 10:00 pm, lunes a domingo, 1 descanso rotativo entre semana.
- Prestaciones de Ley (IMSS, Aguinaldo, Vacaciones).
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento competente.
- Convenios con instituciones educativas, salud y cuidado personal.

📌 Supervisor/a de Soporte Técnico y Atc (Monterrey)
🏢 Grupo Salinas
📍 Monterrey