Estamos buscando un **coordinador de soporte sr**
**Requisitos**:
- **Estudios**: Ingeniería en Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería de redes y telecomunicaciones o afín.
- **Experiência**: 2 años mínimo como Ing. de Soporte Sr.
- **Indispensable experiência demostrable con manejo de personal.**:
- Administración y configuración de sistemas CISCO
- Inglés técnico (lectura y escritura) comprobable.
- Inglés conversacional
- Disponibilidad de horario y para rolar turnos en horarios nocturnos y fines de semana.
- Concimientos amplios comprobables en sistemas de telefonía CISCO, UNITY, EXPRESSWAY, WEBEX y en administración de redes.
- **Deseable**: certificaciones CISCO/CCNA y metodologías ITIL.
- Alta atención al detalle.
**ACTIVIDADES PRINCIPALES**
- Identificación y diagnóstico de fallas
- Solución de fallas Tier1, escalación de fallas Tier2
- Actividades de mantenimiento preventivo
- Reporteo y documentación técnico-administrativa
- Actualizaciones periódicas de KMS
- Coordinar, gestionar y optimizar rendimieno el equipo de soporte
- Asegurar el buen funcionamiento de la infraestructura del cliente




- Gestionar la comunicación entre los usuarios y los equipos técnicos y otras áreas de la empresa.
- Garantizar el cumplimiento de servicios (SLA)
- Documentación y reporteo
- Actualización periódiga de KMS
- Identificación y Diagnóstico de fallas de nível 2.
- Administración de tickets de soporte, documentación de actividades, cambios y fallas.
- Comunicación con los fabricantes, proveedores y Carrier
- Gestión de activos e inventario del cliente (CMDB)
- Participar en proyectos especiales conforme sea requerido.
**OFRRECEMOS**
- Sueldo **mensual bruto de 50mil a 60 mil** a tratar en entrevista técnica.
- Equipo técnico: laptop con periféricos, equipo electrónico pertinente al puesto.
- Crecimiento laboral y plan de carrera.
- Posibilidad de esquema de trabajo híbrido
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $50,000.00 - $60,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Con cuáles certificaciones CISCO cuentas?
- ¿Cuántos años de experiência tienes coordinando equipos de soporte?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Soporte Sr en Redes y Telefonia (Monterrey)
🏢 Grupo Sigme
📍 Monterrey