**OBJETIVO DEL PUESTO**:
Garantizar la operación continua y estable de los sistemas clave del negocio (CRM, ERP, sistemas de cobranza, PMS hotelero y PBX del call center), atendiendo incidencias operativas, dudas de usuarios y fallas del día a día, asegurando que las áreas comerciales, administrativas, operativas y de hotelería trabajen sin interrupciones.
Este rol es operativo y de soporte funcional. No es desarrollo de software ni infraestructura avanzada.
**SISTEMAS BAJO SU ALCANCE**:
El puesto brinda soporte funcional y operativo principalmente a:
CRM (gestión de leads, clientes, oportunidades y actividades comerciales).
ERP (módulos de ventas, cobranza, contabilidad u operación).
Moonflow u otros sistemas de cobranza y seguimiento de cartera.
Sistema PMS hotelero (Oracle u otro): reservas, cuentas de huéspedes, cargos y operación diaria.
PBX del Call Center: extensiones, colas, softphones, reportes básicos y operación diaria.
**RESPONSABILIDADES PRINCIPALES**:
Atender y registrar tickets de soporte relacionados con accesos, permisos, errores de sistema y problemas de operación diaria.
Dar soporte funcional a usuarios de ventas, cobranza, hotelería y call center en el uso correcto de los sistemas.
Administrar altas, bajas y modificaciones de usuarios, roles y permisos conforme a políticas internas.
Configurar vistas, reportes, dashboards y catálogos básicos previamente autorizados.
Escalar y dar seguimiento a incidencias con proveedores de CRM, ERP, cobranza, PMS y PBX.




Monitorear diariamente la disponibilidad de los sistemas críticos para caja, cobranza, call center, hotelería y ventas.
Apoyar validaciones posteriores a actualizaciones o cambios en sistemas.
Capacitar a usuarios nuevos en el uso básico de los sistemas y generar guías rápidas de operación.
Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en configuración, procesos o capacitación.
**Requisitos**:
**Formación**:
Carrera técnica o cualificado en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
**Experiência**:
1 a 3 años en soporte a usuarios de sistemas empresariales.
Experiência deseable con CRM, ERP, sistemas de cobranza, sistemas hoteleros (PMS) o PBX de call center.
**Conocimientos**:
Entendimiento de procesos de negocio.
Uso de herramientas de mesa de ayuda / ticketing.
Conocimientos básicos de redes (diagnóstico de conectividad, VPN).
Consultas básicas en bases de datos (SQL) deseable.
**Competencias clave**:
Alta orientación al servicio.
Capacidad de análisis funcional.
Organización y manejo de múltiples tickets.
Comunicación clara con usuarios no técnicos.
Trabajo coordinado con proveedores y áreas internas.
**INDICADORES DE DESEMPEÑO**:
Tiempo promedio de atención y resolución de tickets.
Cumplimiento de SLA en áreas críticas.
Reducción de incidencias recurrentes por mala operación.
Satisfacción de usuarios internos.

📌 Analista de Soporte IT - Sistemas de Producción (Tijuana)
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