Operadora Logística Río Valle esta en busqueda de nuestro actual Customer Service
Objetivo:
Gestionar de manera integral la comunicación y atención a clientes del almacén OLR, asegurando el cumplimiento de los níveles de servicio (SLA), la correcta ejecución operativa en sistema (ERP) y la resolución oportuna de incidencias, garantizando satisfacción, retención y crecimiento de la cuenta.
Tareas por hacer:
- Recibir, validar y capturar órdenes de entrada y salida en el WMS.
- Dar seguimiento a surtido, embarque y entrega de pedidos.
- Coordinar con operaciones prioridades y urgencias del cliente.
- Elaborar reportes diarios/semanales de desempeño.
- Gestionar incidencias (faltantes, daños, diferencias de inventario).
- Coordinar devoluciones y procesos especiales.
- Validar información para facturación mensual.
- Participar en juntas operativas con el cliente.
- Mantener actualizada la base documental y estatus de órdenes.
- Resolver dudas sobre productos,
precios, disponibilidad y tiempos.
- Atender quejas, incidencias y solicitudes especiales.
- Asegurar experiência consistente y de calidad.
**Responsabilidades**:
- Satisfacción de cliente mediante el seguimiento activo a los pedidos
- Comunicación de incidencias y hallazgos a cliente y operaciones.
- Garantizar la correcta ejecución administrativa de la cuenta.
- Asegurar que la operación cumpla los requerimientos específicos del cliente.
- Informar oportunamente desviaciones operativas.
- Evitar penalizaciones por incumplimiento de SLA.
- Mantener comunicación clara y profesional con el cliente.
- Salvaguardar la confidencialidad de información comercial.
Ofrecemos:
- Contrato por honorarios
- Sueldo neto de $15,050.00 pesos mensuales
- Pagos quincenales