**OBJETIVO**:
Asegurar la operación diaria del programa de tarjetas empresariales, garantizando control en la gestión de plásticos, atención al cliente y seguimiento puntual de contracargos.
**FUNCIONES**:
- **A) Altas y bajas de plásticos**_
- Alta, baja, reposición, bloqueo y reactivación de tarjetas
- Control de inventario y asignación de plásticos
- Validación de solicitudes y autorizaciones internas
- Coordinación con proveedor/emisor para emisión y entrega
- **B) Reportes y seguimiento de contracargos**_
- Recepción, análisis y registro de casos
- Integración de evidencias/expedientes
- Seguimiento con procesador/red de pago y estatus de resolución
- Reportes semanales/mensuales de contracargos (casos, montos, % ganados/perdidos)
- Identificación de patrones de fraude/incidencias recurrentes
- **C) Servicio a clientes**_
- Atención a clientes empresariales (correo, chat, teléfono)
- Resolución de incidencias:



cargos no reconocidos, rechazos, límites, bloqueos, aclaraciones
- Seguimiento a tickets hasta cierre (SLA)
- Comunicación clara y profesional con clientes internos y externos
**KPIs**:
- Tiempo de respuesta y resolución (SLA)
- % de contracargos resueltos / ganados
- Errores en altas/bajas (0 incidentes)
- Satisfacción del cliente (CSAT/NPS)
**Perfil**:
- Experiência en operaciones de medios de pago, banca, fintech o atención a clientes
- Conocimiento básico/medio de contracargos y prevención de fraude
- Orden, seguimiento y enfoque en servicio
- Excel/Google Sheets (reportes) y manejo de CRM/tickets (deseable)
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: A partir de $30,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Polanco, CDMX

📌 Jefe de Operaciones - Tarjeta de Crédito Empresarial (Polanco)
🏢 Bolsa Rosa
📍 Polanco