**Talentos y Formación busca GESTOR DE CALIDAD OPERATIVA en A 10 Minutos De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México**:
¿Tienes experiência monitoreando llamadas y asegurando estándares de calidad en Contact Center?
Estamos en búsqueda de un(a) Analista de Calidad orientado(a) a resultados, con enfoque en mejora continua y experiência comprobable en operaciones de Call Center.
**Responsabilidades**:
- Monitoreo y evaluación de llamadas (inbound y outbound).
- Medición y análisis de KPIs (AHT, FCR, NPS, CSAT, Nível de Servicio).
- Detección de áreas de oportunidad y elaboración de planes de acción.
- Retroalimentación y coaching a agentes.
- Elaboración de reportes ejecutivos y seguimiento a indicadores.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos, scripts y políticas internas.
**Requisitos**:
- Experiência mínima de 6 meses (comprobable)como Analista de Calidad en Call Center.




- Conocimiento en métricas operativas y herramientas de monitoreo.
- Manejo de Excel intermedio o avanzado.
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
**Valoramos**:
- Experiência en campañas de (ventas / atención al cliente / cobranza / soporte técnico).
- Conocimiento en metodologías de mejora continua.
- Experiência brindando coaching y feedback estructurado.
Horarios: lunes a sábado
- Oportunidad de crecimiento.
- Sobresaliente ambiente laboral.
**Nível de educación deseada**:
Media Superior
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Seguros / Aseguradora
**Habilidades**:
- Manejo de CRM
- Orientación al cliente
- Pensamiento crítico

📌 Gestor de Calidad Operativa (Tlalpan)
🏢 Talentos y Formación
📍 Tlalpan