**Customer Service B2B / Back Office Comercial**
**Ubicación**: Zapopan, Jalisco (Presencial) Zona San Juan de Ocotán.
**Horario**: Lunes a Viernes | 08:00 a 18:00 hrs
**Contrato**: Tiempo indeterminado
**Área**: Ventas / Comercial
**Descripción del puesto**
Empresa en crecimiento busca **Customer Service B2B** con experiência en back office comercial, seguimiento de pedidos e incidencias. La posición trabaja de forma directa con el Ejecutivo Comercial y áreas internas para asegurar un servicio ordenado, ágil y sin errores a clientes distribuidores.
**Objetivo del puesto**
Asegurar una atención rápida, precisa y organizada a los clientes asignados, gestionando cotizaciones, pedidos, facturación, entregas e incidencias, manteniendo un alto nível de servicio y correcta coordinación interna.
**Responsabilidades principales**
- Atención a clientes B2B vía correo y teléfono.
- Elaboración y seguimiento de cotizaciones.
- Captura y validación de pedidos en sistema.
- Confirmación de inventarios y fechas de entrega.
- Seguimiento de surtido, embarques y entregas.
- Gestión y cierre de incidencias (faltantes, daños, devoluciones, notas de crédito).
- Control de backorders y propuestas de sustitución.
- Actualización de reportes de pedidos e incidencias en Excel.
- Coordinación constante con Ventas, Almacén,



Logística y Facturación.
**Requisitos**
- Carrera técnica o licenciatura (trunca o terminada) en Administración, Negocios, Logística, Ingeniería Industrial o afín. _(Puede aplicar preparatoria concluida con experiência sólida en Customer Service B2B)._
- **Experiência**: 2 a 4 años en Customer Service / Back Office Comercial B2B
- **Excel intermedio indispensable**: tablas, filtros, fórmulas básicas, BUSCARV/XLOOKUP y tablas dinámicas básicas.
- Experiência en manejo de pedidos, incidencias y seguimiento operativo.
- Deseable experiência con ERP o sistema administrativo.
**Perfil ideal**
- Persona ordenada, metódica y orientada al detalle.
- Alto sentido de urgencia sin perder precisión.
- Actitud de servicio y seguimiento hasta cierre.
- Capacidad para manejar volumen de trabajo y presión.
- Buena comunicación y trabajo en equipo.
**Ofrecemos**
- Sueldo base $12,000 + $6,000 variables
- Prestaciones de ley
- Herramientas de trabajo (computadora y celular)
- Estabilidad laboral
- Excelente ambiente cualificado
Interesados postularse por este mismo medio.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $12,000.00 - $18,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer ServiceB / Back Office Comercial (Santillán)
🏢 iTalenta
📍 Santillán